Gestao de serviços

Páginas: 9 (2044 palavras) Publicado: 16 de novembro de 2011
Gestão de Serviços

É composto por fatores que se integram: mão-de-obra, material, equipamentos, tecnologia e outros. O conjunto harmônico dos fatores constitui a atividade em sua essência.
Preço – é a expressão do valor de troca que se oferece por um serviço que satisfaça uma necessidade.

Os desafios
* Globalização
* Inflação
Vender mais para os mesmos clientes e desdobrar mercadoMercado
* Desinformado – captar e tratar
* Sem treinamento
* Sem comunicação - desbloquear
Estes são os nossos desafios para sustentar os serviços

Tributos na prestação de serviços
* ISS – imposto sobre serviços
* COFINS
* CSLL – contribuição social sobre lucro líquido
* PIS – programa de integração social
* IRRP –

Critérios obrigatórios para avaliar oprestador de serviço
* Especificações técnicas do serviço
* Habilitação técnica do prestador
* Garantia do serviço
* Habilitação da documentação
* Qualificação do corpo técnico do prestador de serviço
* Preço
* Garantias
* Experiência do prestador
* Prazo de inicio inferior ao Maximo exigido
* Qualificações desejadas do prestador de serviços

3 são osriscos na contratação de serviços
* Risco estratégico
* Risco comercial
* Risco gerencial

Perfil do gestor de serviços e sua equipe – iniciativa, organizado, líder, objetivo, empreendedor, comunicativo, idioma, espírito de equipe, autoconfiança, autocontrole, bom senso, negociador, político e entusiasmado.

Estratégia para gestão de serviços
* Estrutura própria
* Terceirização* Quarteirização

Gestão de serviços – indicadores de desempenho
* Ton movimentada
* Hora
* Atendimentos
* Devoluções
* Pessoas transportadas
* Prazo de entrega
* Carregamento no prazo
* Inventário

Seleção dos prestadores de serviços
* Planejamento da terceirização
* Identificação de prestadores de serviços
* Informações
* Proposta
*Negociação e preparação do contrato

Terceirização

Brasil – atividades que se destacam na terceirização
* Transporte interno
* Desembaraço aduaneiro
* Logística reversa
* Armazenagem
* Cross docking
* Montagem de kits

Terceirização – é processo pelo qual uma empresa repassa algumas atividades para terceiros, com os quais estabelece uma aliança estratégica, ficando aorganização concentrada apenas em tarefas ligadas ao negocio que atua.
- atividade fim: é aquela para qual a empresa se destina, o seu objetivo está expresso no contrato social.
- atividade meio: é aquela que não é o objetivo da empresa, porém segue paralelamente a este.

Terceirização vínculo
* Pessoalidade – juridicamente o tomador contrata serviços e mão-de-obra da prestadora, nãopodendo vincular obrigatoriamente um determinado empregado dessa empresa prestadora ao serviço contratado.
* Subordinação – é o prestador de serviços que contrata, controla,promove, pune e demite o empregado.
* Exclusividade
* Dependência econômica

Trabalho autônomo vinculo
É o trabalho prestado por um profissional independente no ajuste e na execução de seu trabalho, ou seja, tem opoder de organizar, controlar e disciplinar suas atividades, sem qualquer subordinação hierárquica. Consiste em atividade pessoal, habitual, relacionando-se com clientela múltipla.
A prestação permanente dos serviços para a mesma empresa, mediante retribuição pecuniária e a perda do poder de direção sobre a atividade do autônomo em favor do contratante, transformara o contrato de autônomo emcontrato de emprego.

Terceirização riscos
* Choque cultural entre tomador e o terceiro
* Conflitos sindicais
* Escolha de parceiros inadequados
* Falta de prestadores adequados na região
* Resistência interna nas mudanças
* Falta de transparência nas informações
* Vinculo empregatício
* Terceirizar para reduzir os custos
* Terceirização domestica

Tratamento dos...
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