gestao de qualidade

Prof. Gilberto Sitta

I. Gestão da Qualidade Industrial

Qualidade !!!!!

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I. Gestão da Qualidade Industrial
O QUE É QUALIDADE ?
• DEPENDE DE QUEM JULGA
(empresário, operário, consumidor )
• DEPENDE DA NATUREZA DO JULGAMENTO
(produto, serviço, utilidade, preço, prazo)

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“A QUALIDADE DEVE ATENDER AOS REQUISITOS DO
CLIENTE E SATISFAZER SUAS NECESSIDADES”

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I. Gestão da Qualidade Industrial
Qualidade de Produtos e/ou Serviços:
A Qualidade pode ser definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/excedidas por sua percepção do produto e/ou serviço prestado
Expectativa do cliente quanto ao produto/serviço

Percepção do cliente quanto ao produto/serviço

Comparação

QUALIDADE PERCEBIDA
PELO CLIENTE

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I. Gestão da Qualidade Industrial

Conceito:

Prof. Gilberto Sitta

Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade — a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
A gestão da qualidade tem inserido em seu conceito as seguintes e principais características:

I. Gestão da Qualidade Industrial
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- qualidade intrínseca,
- custo,
- atendimento,
- moral
- segurança e
- ética 4

Características da Gestão Qualidade:
1 - Qualidade Intrínseca: entende-se a capacidade do produto ou serviço de cumprir o objetivo ao qual se destina.
2 - Custo: tem, em si, dois focos: custo para a organização do serviço prestado e o seu preço para o cliente. Portanto, não é suficiente ter o produto mais barato, mas sim ter o maior valor pelo preço justo. 3 - Atendimento é uma dimensão que contém três parâmetros: local, prazo e quantidade, que por si só demonstram a sua importância na produção de bens e na prestação de serviços de
excelência.