gestao de qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Professora Kátia Lima

Gestão da qualidade
Voltando um pouco no tempo, antes da
Revolução Industrial, a qualidade era praticada pelos artesãos, que, após construir seu produto, verificavam se ele estava de acordo com o previsto.

Gestão da Qualidade
• O Japão desenvolveu sua qualidade, sob consultoria dos Estados Unidos, logo após a
Segunda Guerra Mundial e envolvia não só a qualidade dos produtos, mas também tudo o que pudesse influenciar na qualidade, tais como pessoas e ambiente. A qualidade no
Japão recebeu a denominação de TQC – Total
Quality Control (Controle da Qualidade Total).

O que é qualidade?
• As principais definições para qualidade vem dos chamados “gurus da qualidade” que no passado se debruçaram sobre o tema. O que é qualidade?
1) Baseada no produto. 2) Baseada no cliente.
3) Transcendente
4) Baseada no valor.

Definições de qualidade
Deming – Destaca que somente o cliente é quem pode dizer se há qualidade. Também destaca o papel da Melhoria contínua.
Juran – ensina-nos que qualidade é “adequação ao uso”, ou seja, dependendo da aplicação do produto ou serviço, um poderá ter mais qualidade do que o outro.

Definições de qualidade
• Crosby – afirma que “qualidade é conformidade com as exigências”. De nada adianta produzir um produto excelente, se ele não atender às necessidades dos clientes.
• Ishikawa – Produtos e serviços que são econômicos, mais úteis e sempre satisfatórios ao consumidor.

Definições de qualidade
• Feigenbaum – “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições dos clientes, como o verdadeiro uso e o preço de venda do produto”. De nada adianta produzir um produto de altíssima qualidade se o cliente não pode pagar por ela.

Importância da Gestão da
Qualidade
• A excelência organizacional é alcançada quando esta consegue adequar-se para atender a contento as necessidades dos clientes. Importância dos Clientes:
• - Enquanto