Gestao de qualidade no serviço publico em saúde: limites e possibilidades

Páginas: 47 (11556 palavras) Publicado: 19 de maio de 2013
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Universidade Federal do Pará
Assessoria de Educação a Distância
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Especialização em Gestão em Saúde
na Modalidade a Distância




Moisés Silva Moura


Gestão de Qualidade no Serviço Público de Saúde:
Limites e Possibilidades










Marabá
2012
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Universidade Federal do Pará
Assessoria de Educação a DistânciaInstituto de Ciências Sociais Aplicadas
Especialização em Gestão em Saúde
na Modalidade a Distância



Moisés Silva Moura




Gestão de Qualidade no Serviço Público de Saúde:
Limites e Possibilidades

Monografia apresentada ao Colegiado do Programa de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão em Saúde na Modalidade à Distância, da Universidade Federaldo Pará, como requisito parcial para obtenção do grau de Especialista em Gestão em Saúde Pública.






Marabá
2012

Moisés Silva Moura

Gestão de Qualidade no Serviço Público de Saúde:Limites e Possibilidades

Esta monografia foi julgada e aprovada, para a obtenção do grau de Especialista em Gestão em Saúde Pública, no Curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão em Saúde Pública naModalidade à Distância, da Universidade Federal do Pará.


Marabá, 10 de Abril de 2012.


_______________________________________
Prof. José Thadeu Paulo Henriques, M.Sc.
(Coordenador do Curso de Especialização em Gestão em Saúde - UFPA)


Banca Examinadora

|___________________________________ |___________________________________|
|Profa. Nome do Orientador, Titulação. |Prof. Nome do Examinador/a, Titulação. |
|Universidade Federal do Pará |Universidade Federal do Pará |
|Orientadora |Examinador|
| | |
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|___________________________________|___________________________________ |
|Profa. Nome do Examinador, Titulação. |Prof. |
|Universidade Federal do Pará |Universidade Federal do Pará |
|Examinadora|Examinador |


























Este trabalho é dedicado a todos aqueles que de forma direta ou indireta nos ajudaram a concluir presente curso.

AGRADECIMENTOS

Ao meu Deus, pela oportunidade, pela força e graça de poder começar e terminar.

Aosprofessores e colegas do curso, nossa admiração e agradecimento.

Aos familiares e amigos, nosso carinho, sempre.

A minha esposa, pela paciência, compreensão e ajuda

Aos meus filhos, Rafael, Rafaela e Junior, razão do meu esforço.
































“A mudança da estrutura econômica com a crescente participação dosetor de serviços determina a importância estratégica da qualidade desses, para que instituições e organizações prestadoras sobrevivam no mercado. Para se propiciar uma qualidade esperada pelos clientes é necessária identificação e monitoramento contínuo de suas expectativas”.


SILVA et al., 2004





RESUMO

A temática desta pesquisa é a Gestão da...
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