Gestao de qualidade etapa 1

Etapa 1

INTRODUÇÃO:

Há muito a sociedade clama por qualidade no processo, no atendimento, no produto e/ou serviços. Nas palavras de Dikesch e Mozzato (2004), a imposição mercadológica feita pelas diretrizes gerenciais contemporâneas (modelos de gestão sistêmicos) e pela abertura comercial que configura um ambiente nacional mais competitivo, estimula a reorganização dos parâmetros de competitividade ao estabelecer a qualidade no processo (não apenas no produto) como imperativo de continuidade dos empreendimentos de negócios. Diversas ferramentas vêm sendo desenvolvidas, como contribuição da academia ao aperfeiçoamento da gestão das organizações e métodos gerenciais também vem sendo estudados, como o sistema de gerenciamento de processos denominado PDCA, foco deste trabalho. Numa primeira etapa da fundamentação teórica, será abordado o PDCA de manutenção, melhoria, e o de solução de problemas representado em 08 (oito) etapas, utilizado para os estudos de processos críticos com problemas. Concluindo a parte teórica, são apresentadas as ferramentas da qualidade que são técnicas de tratamento das informações necessárias para a coleta, o processamento e a disposição clara das informações relacionadas ao processo em estudo e são fundamentais para a implantação do método PDCA de gerenciamento de processos. Numa segunda etapa é apresentado um estudo de caso real, da aplicação do método PDCA. A qualidade hoje é fundamental para a sobrevivência e crescimento de qualquer empresa. O monitoramento e seu método de gestão são os caminhos para se chegar ao sucesso. A motivação inicial do estudo foi a vivência prática do autor com o tema em questão que é largamente utilizado em montadoras automobilísticas e, proporcionaram a percepção da importância e eficácia desta prática nas empresas, além da utilização futura dos conhecimentos adquiridos com o tema.

Desenvolvimento:

O objetivo deste estudo é mostrar a utilização do Ciclo PDCA para garantir a qualidade de um