gestao de qualida G1

30/3/2014

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Avaliação salva com sucesso!

Atividade Avaliativa Objetiva G1

1

A relação do consumidor com o bem ou o serviço está centrada em elementos que não estão presentes no produto, nem na forma como foi produzido. O consumidor adquire um produto porque tem identificação com a marca. Este conceito pode ser relacionado a abordagem da qualidade conhecida como:

Peso: 1.0
Centrada para o processo.
Transcendental.
Centrada no valor.
Centrada no produto.

2

As eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse contexto a e era do controle estatístico caracterizou-se por:

Peso: 1.0
Ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de produção. Critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe.
Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes.
Prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal dentro da qualidade. nenhuma das alternativas anteriores.

3

A Gestão da Qualidade Total é referida como total, uma vez que o seu objetivo é:

Peso: 1.0

https://memphis.ulbranet.com.br/ead/realizarTarefa.do

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Satisfazer totalmente as necessidades e desejos do cliente.
Satisfazer totalmente os interesses dos acionistas.
A implicação de todos os escalões de uma organização, da alta direção ao chão de fábrica.
A implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A satisfação dos colaboradores na sua totalidade.

4

Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran definia qualidade como:

Peso: 1.0
Adequação ao uso, ou seja, o usuário de