Gestao de conflitos

INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA

GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES

ALINE PAULA DA SILVA

CUIABÁ-MATO GROSSO
2007
ALINE PAULA DA SILVA

GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
Monografia apresentada ao curso de Administração de Empresas como requisito parcial à obtenção de título de bacharelado. Orientado pelo Professor Cleonir Tumelero.

CUIABÁ-MATO GROSSO
2007
ALINE PAULA DA SILVA

GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇOES
Monografia apresentada ao curso de Administração de Empresas como requisito parcial à obtenção de título de bacharelado. Orientado pelo Professor Cleonir Tumelero.

BANCA EXAMINADORA

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Orientador

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Professor

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Professor

Aprovada em____/_____/2007.

Dedico este estudo aos meus familiares, mestres e amigos que sempre me ajudaram na minha caminhada.” AGRADECIMENTOS

A Deus por tudo em minha vida;
Aos mestres, pela lição de vida;
Aos companheiros pelo amor de sempre;
Aos familiares, pelo apoio. RESUMO

Entende-se que existe um conflito em uma organização quando uma parte (um indivíduo ou um grupo) percebe no outro obstáculo à satisfação de suas preocupações, o que provocará nele um sentimento de frustração, que poderá levá-lo, posteriormente, a reagir em face da outra parte. Como os conflitos são comuns na vida organizacional, o administrador deve saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão. Uma qualidade importante no administrador é sua capacidade de administrar conflitos. O administrador tem à sua disposição três abordagens para administrar os conflitos. Qualquer que seja a ótica, o simples fato de se preocupar com a gestão do conflito implica agir em conta todas as características