Gestao de conflitos

GESTÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Prof. MSc. SandsOn Azevedo

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CONFLITO: • É um processo que se inicia quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo - em interação percebe que a outra frustrou ou está por frustrar suas necessidades ou objetivos. • É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. • constitui uma interferência ativa ou passiva (mediante omissão), mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa da outra parte de alcançar seus objetivos.
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Engloba:
– diferença de interpretação dos fatos; – incompatibilidade de objetivos; – desacordos baseados em expectativas de comportamento; – problemas pessoais; – falha de comunicação; – conflitos de “personalidade”; – pressão; – opiniões divergentes.
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Níveis de Conflito
Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes, ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos.

Nível Intrapessoal • É o estado psicológico decorrente da situação em que a pessoa é motivada, ao mesmo tempo, para dois comportamentos incompatíveis. • Envolve a pessoa isoladamente; • O conflito ocorre dentro do indivíduo em relação a sentimentos, opiniões, desejos e motivações divergentes e antagônicas;
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Níveis de Conflito
Nivel Interpessoal • Ocorre entre duas pessoas com interesses ou objetivos antagônicos; • Conflito indivíduo com indivíduo

Níveis de Conflito
Nível Intergrupal • Conflito entre grupos. • alguns grupos tem interesses que se complementam e ao mesmo tempo se chocam – trabalho e capital, associação de empregados e a própria empresa, finanças e suprimentos;

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Conflito Substantivo e Conflito Emocional