Gestao da qualidade

Índice
RESUMO……………………………………………………………………………………....3
1. INTRODUÇÃO……………………………………………………………………………..4
2. O QUE É QUALIDADE?.......................................................................................................5 2.1 Porque devemos despender tempo aprendendo planejamento da qualidade?....................5 2.2 Roteiro para o planejamento da qualidade……………………………………………….6 2.3 Planejamento da qualidade comparando ao aperfeiçoamento da qualidade……………..7

3. A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE…………………………………………………………8
4. ABORDAGENS DA QUALIDADE………………………………………………………...9 4.1 Abordagem Transcendental………………………………………………………………9 4.2 Abordagem fundamentada no produto……………………………………………………9 4.3 Abordagem fundamentada no usuário……………………………………………………10 4.4 Abordagem fundamentada na produção………………………………………………….10 4.5 Abordagem fundamentada no valor………………………………………………………11
5. AS BASES PARA ESTABELECER METAS NA QUALIDADE………………………….11

6. FILOSOFIA DA QUALIDADE……………………………………………………………..11 6.1 Na qualidade de líder……………………………………………………………………..11 6.2 Na qualidade de chefe…………………………………………………………………….12 6.3 Na qualidade de representante de sua organização……………………………………….12 6.4 Na qualidade de cidadão………………………………………………………………….12

7. GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL……………………………………………………12 7.1 Ferramentas de gestão de qualidade…………………………………………………… ...13

8. CONCLUSÕES……………………………………………………………………………...14

RESUMO
Este artigo discute as noções básicas e alguns aspectos importantes ligados ao conceito da qualidade. Apresenta algumas abordagens em torno do tema como a Evolução da qualidade, As abordagens da qualidade e Filosofia da qualidade.

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1.INTRODUÇÃO
O presente ensaio tem como objectivo apresentar alguns resultados de uma pesquisa efectuada para fins de avaliação académica do curso de Gestão Aplicada no ISCTEM em torno do tema da qualidade.
A pesquisa procurou encontrar respostas