gestao da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
UMA ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA
A Qualidade tem sua existência desde que o mundo é mundo. Ao longo da história, o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem essas de ordem material, intelectual, espiritual ou social. A relação cliente-fornecedor, tão propalada nos dias atuais, na verdade sempre existiu - no seio familiar, entre amigos, nas organizações de trabalho, na escola, e na sociedade em geral.
Vive-se hoje o cenário da busca incessante da Qualidade Total em todos os tipos de organização, seja de produtos, seja de serviços, como fator de sobrevivência e competitividade. O que o mercado exige, as empresas têm que atender.
A qualidade experimentou uma evolução significativa, sobretudo nos últimos cem anos.
Esta evolução deve ser analisada no contexto mundial, separadamente no Japão e no
Ocidente.
A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO JAPÃO
Até o meio do século XX, os produtos japoneses eram conhecidos como de baixa qualidade e baratos, e não gozavam da boa reputação que têm hoje em dia. Naquela época, a qualidade no Japão era obtida através de inspeção.
Com o término da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre, arruinado e totalmente destruído. Dispunha apenas de um recurso, sua gente, sua poderosa força humana, que levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresários que queria se dedicar à construção de uma nova nação. O mundo conhece as marcas destes empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, Honda, entre outras, que se tornaram sinônimos ou benchmarking de qualidade.
O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de maneira absolutamente notável, a ponto de muitas nações e empresas ocidentais buscarem ansiosamente copiar o modelo japonês. Tentativa essa infrutífera para muitos países, que não conseguiram perceber o invisível na sociedade organizacional japonesa.
Pode-se sintetizar que o que aconteceu no Japão foi um grande