gestao da qualidade

Gestão da Qualidade

Qualidade no Setor Público

Gestão da Qualidade

Qualidade no Setor Público

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação de Gestão Ambiental no Centro Universitário de Santo André – UNIA da disciplina Gestão da Qualidade

ProfºMarcos Fregonezi

Santo André
2006
SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO
2 - OBJETIVO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO
3 – PROGRAMA DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO
3.1 – Conceito
3.2 – Adesão
3.3 – Desenvolvimento
3.4 - Sistema de Avaliação e Melhoria da Gestão Pública
4 - PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO – GESPÚBLICA
5 – PRÊMIO NACIONAL DA GESTÃO PÚBLICA
5.1 – O Prêmio
5.2 - Organizações públicas vencedoras do Prêmio - ciclo 2006
6 – SABESP
6.1 – Histórico
6.2 – Qualidade na Sabesp
6.3 – Como é aplicada a qualidade na Sabesp
6.4 – Necessidades da população e dúvidas constantes
7 - QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
8 – CONCLUSÃO
9 - BIBLIOGRAFIA
10 - ANEXOS
A - CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000 SABESP
B – Decreto nº 3.507, de 13 de junho de 2000.

1 - INTRODUÇÃO

Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. O reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresa de todo o mundo, inclusive as empresas do setor público.
A Qualidade no Setor Público é uma prática cada vez mais constante e fundamental para a evolução na prestação de serviços e garantia da satisfação por parte dos clientes e consumidores, e quando se trata Setor Público o foco deve estar no cliente, ou seja, a população que usufrui da prestação de serviços e merece atenção especial por pagar impostos altos e que geralmente não são sinônimos da qualidade assegurada.

Como nas empresas que possuem