gestao da qualidade

FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ
GESTÃO DE QUALIDADE
Prof° Marco Paletta
ADMINISTRAÇÃO

MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FNQ

JUNDIAÍ
2014
Modelo de Excelência

Modelo de Excelência:
1. Liderança
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.
1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão
1.2 Governança
1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança
1.4 Análise do desempenho da organização

2. Estratégias e Planos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Implementação das estratégias
3. Clientes
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
3.1 Análise e desenvolvimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes

4. Sociedade
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Desenvolvimento social

5. Informações e Conhecimento
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
5.1 Informações da organização
5.2 Conhecimento organizacional

6. Pessoas
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de