Gestao da qualidade

A medição e o ciclo de melhoramento são instrumentos fundamentais na implementação do TQM. As medidas tradicionais de desempenho, baseadas em informações de contabilidade de custos, fornecem pouco suporte para o TQM, pois não mostram o desempenho do processo e os melhoramentos vistos pelo cliente. A medição é importante para identificar oportunidade e comparar os desempenhos interno e externo. Medidas tipicamente não financeiras são usadas no controle do processo e na melhora do desempenho das funções. Alguns indicadores de desempenho financeiros, como, por exemplo, retorno sobre investimento (ROI) são freqüentemente não pertinentes e tardios, para serem usados como medidas para melhoria de desempenho. Um instrumento importante é conhecido como o ciclo de Deming. Você deve escolher qual alternativa especifica corretamente e seqüencialmente o referido ciclo. a.
Fazer Planejar Programar Agir. b.
Planejar Fazer Verificar Agir. c.
Verificar Planejar Fazer Agir. d.
Planejar Programar Verificar Agir. e.
Planejar Fazer Verificar Programar.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

TQM (Total Quality Management) permite a informatização do Sistema de Gestão da Qualidade dos laboratórios de diagnóstico, agilizando e facilitando a gestão dos processos e a sua qualidade, promovendo a melhoria contínua dos mesmos. O sistema TQM é um módulo integrante e complementar do Sistema de Informação Laboratorial da Roche, OMEGA 3MIL, que permite a informatização do sistema de gestão da qualidade de um laboratório de análises clínicas. As funcionalidades do TQM abrangem diversas áreas, tais como a gestão documental, a gestão de ocorrências e não conformidades, a gestão de ações corretivas e preventivas, indicadores da qualidade, gestão de manutenções de equipamentos e instrumentos, proporcionando e facilitando no cálculo dos indicadores da qualidade. (Fonte: site da Roche) Considerando o texto acima e o conteúdo do estudo, você deve analisar as afirmações abaixo e escolher a