Gestao da qualidade

Páginas: 5 (1246 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
A medição e o ciclo de melhoramento são instrumentos fundamentais na implementação do TQM. As medidas tradicionais de desempenho, baseadas em informações de contabilidade de custos, fornecem pouco suporte para o TQM, pois não mostram o desempenho do processo e os melhoramentos vistos pelo cliente. A medição é importante para identificar oportunidade e comparar os desempenhos interno e externo.Medidas tipicamente não financeiras são usadas no controle do processo e na melhora do desempenho das funções. Alguns indicadores de desempenho financeiros, como, por exemplo, retorno sobre investimento (ROI) são freqüentemente não pertinentes e tardios, para serem usados como medidas para melhoria de desempenho. Um instrumento importante é conhecido como o ciclo de Deming. Você deve escolher qualalternativa especifica corretamente e seqüencialmente o referido ciclo.
a.
Fazer Planejar Programar Agir.
b.
Planejar Fazer Verificar Agir.
c.
Verificar Planejar Fazer Agir.
d.
Planejar Programar Verificar Agir.
e.
Planejar Fazer Verificar Programar.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

TQM (Total Quality Management) permite a informatização do Sistema de Gestão da Qualidade doslaboratórios de diagnóstico, agilizando e facilitando a gestão dos processos e a sua qualidade, promovendo a melhoria contínua dos mesmos. O sistema TQM é um módulo integrante e complementar do Sistema de Informação Laboratorial da Roche, OMEGA 3MIL, que permite a informatização do sistema de gestão da qualidade de um laboratório de análises clínicas. As funcionalidades do TQM abrangem diversasáreas, tais como a gestão documental, a gestão de ocorrências e não conformidades, a gestão de ações corretivas e preventivas, indicadores da qualidade, gestão de manutenções de equipamentos e instrumentos, proporcionando e facilitando no cálculo dos indicadores da qualidade. (Fonte: site da Roche) Considerando o texto acima e o conteúdo do estudo, você deve analisar as afirmações abaixo e escolher aalternativa correta.

Afirmação I - O TQM é uma abordagem abrangente que visa melhora a competitividade, a eficácia e a flexibilidade por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
Afirmação II - O TQM assegura que a administração adota uma visão estratégica da qualidade e se concentra no controle do problema e não em suaprevenção. Exige muitas vezes uma mudança de mentalidade a fim de quebrar barreiras existentes.
Afirmação III - As administrações que duvidam da aplicabilidade do TQM devem procurar informações sobre custos operacionais, pois estes são sempre muito altos, inviabilizando sempre qualquer projeto para sua implantação.
a.
Está correta apenas à afirmação I.
b.
Está correta apenas à afirmação II.
c.Está correta apenas à afirmação III.
d.
Estão corretas apenas as afirmações II e III.
e.
Todas as afirmações estão corretas.
0,2 pontos
PERGUNTA 3

A Gestão da Qualidade Total é um conceito conhecido e difundido pela sigla TQM (Total Quality Management), este tem se consolidado através do uso extensivo e pela prática das principais abordagens da qualidade, constituindo-se naatualidade em modelos de gerenciamento e administração de questões relativas ao que pode se denominar de qualidade total. O TQM é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada individuo em cada nível. É útil em todos os tipos de organização. Observe as afirmações abaixoe faça opção pela alternativa correta relativamente a elas e aos conceitos definidos no texto sobre comprometimento e liderança na qualidade total.

Afirmação I - O TQM preocupa-se com a mudança de enfoque e metas dos controles estabelecidos, do exterior dos indivíduos para o seu interior, de tal modo que cada funcionário seja realmente responsável pelo seu próprio desempenho operacional....
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