gestao da qualidade

1. Descrição da NC
Data: 22.10.2013
Área: Atendimento
Descrição: Não foi evidenciado um meio de comunicação da eficácia do sistema de Gestão da Qualidade com os colaboradores.

Evidência: Foi constatado na pesquisa de satisfação do cliente.

Responsável: Adriana
Prazo: 30 dias

2. Origem da Ocorrência Reclamação do Cliente
X Pesquisa de Satisfação Auditoria Externa Auditoria Interna Análise crítica do sistema Outras:

3. Correção, se necessária (Referenciar documentos se necessário).
Descrição: Reunir os colaboradores o mais rápido possível.

Responsável: Jair
Prazo: 5 dias

4. Análise de Causa (Referenciar documentos se necessário)
Descrição: Reclamação dos clientes. Utilização da ferramenta “brainstorming”, vide formulário D-1.

Realizado por: Gestão da Qualidade
Data: 28.10.2013

5. Ação Proposta Corretiva (Referenciar documentos se necessário)
Descrição: Utilização dos 5 por que, vide formulário D-2. Melhoria na comunicação através de e-mails, mensagem via celular, quadro de aviso e reuniões.

Responsável: Adriana
Data: 04.11.2013
Prazo: 15 dias

6. Implementação da ação proposta (Referenciar documentos se necessário)
Descrição: Foi adquirido software de intranet para melhoria de comunicação através de e-mails Foi indicado um responsável pelo envio de mensagens via celular e atualização das informações da intranet. Foram adquiridos 2 quadros de avisos e implementado calendário de reuniões mensais.

Evidências: Ata de reunião
Realizado por: Gestão da Qualidade
Data: 06.01.2014

7. Avaliação da Eficácia da ação proposta (Referenciar documentos se necessário)
Descrição: Verificar a pesquisa de satisfação, principalmente no item obs.: onde eram colocadas algumas reclamações, devido à falta de informação e consequentemente falta de comunicação entre a equipe.

Evidências: Pesquisa de satisfação
Realizado por: Adriana
Data: 11.02.2014