GESTAO DA QUALIDADE

ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DO INTERIOR PAULISTA
FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR DO INTERIOR PAULISTA
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE:
ISO 9000

DEDICATÓRIA

“A Deus por tudo que me proporciona na vida.
À minha mãe e meu pai, os quais amo muito, pelo exemplo de vida e família.
A minhas irmãs por tudo que me ajudaram até hoje.”

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, a minha família, aos meus professores, a minha orientadora e aos meus amigos.

EPÍGRAFE

"Há homens que lutam um dia e são bons.
Há outros que lutam um ano e são melhores.
Há os que lutam muitos anos e são muito bons.
Porém, há os que lutam toda a vida.
Esses são os imprescindíveis."
Bertolt Brecht
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RESUMO

PALAVRAS-CHAVE:

ABSTRACT

KEYWORDS:

LISTA DE FIGURAS
Figura 1:

Figura 2:

Figura 3:

Figura 4:

LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS

Tabela 1. Tabela 2.

Tabela 3. Tabela 4:

Tabela 5: Tabela 6:
SUMÁRIO

RESUMO...........................................................................................................

ABSTRACT........................................................................................................

INTRODUÇÃO...............................................................................................

CAPÍTULO – 1 –

CAPÍTULO – 2 –

CAPÍTULO – 3 –

INTRODUÇÃO A gestão da qualidade hoje é um aspecto ou fator estratégico para o progresso da produtividade e competitividade. As organizações têm de