Gestao Da Qualidade Em Empresas Prestadoras De Servicos Educacionais Como Diferencial Competitivo

Páginas: 17 (4098 palavras) Publicado: 30 de março de 2015
GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS
PRESTADORAS DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS
COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
Claudinei Eli1
Eduarda Aparecida Batistella2
Profª MSc. Andreia Pasqualini3
Profº Vander Cláudio Sezerino4

Resumo
Além da busca pela qualidade, a globalização da economia força as empresas a
buscarem a competitividade e, assim também, a eficiência nos processos, pois se estas não
continuarem o seuesforço de melhoria e aprimoramento, correrão o risco de perder
competitividade e ter seu espaço ocupado por concorrentes melhores e mais ágeis. A maneira
mais adequada de se ter qualidade é através da adoção de técnicas gerenciais, onde todas as
ações sejam previamente planejadas. Neste contexto se enquadram os sistemas de gestão da
qualidade que têm como base a norma NBR ISO 9001:2008, que é umanorma específica
para sistemas de gestão da qualidade que permite as empresas em primeiro lugar verificar a
consistência de seus processos, medi-los e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua
competitividade e com isso assegurar a satisfação de seus clientes.

Palavras-chave: Gestão; qualidade; ISO; serviços.

1 INTRODUÇÃO

A implantação de sistemas de gestão de qualidade não se originouapenas por
modismo ou tampouco nasceu de projetos acadêmicos. O modo de vida dos consumidores e a
eficiência das empresas em seus ramos de negócio agora dependem do desempenho, confiável
e consistente, de produtos e serviços, sem haver tolerância para a perda de tempo e custos de
falhas. A qualidade, portanto, torna-se estratégia básica para a atual competitividade.

1

Acadêmico do Curso deEngenharia de Produção, e-mail: claudinei.francisco@riosulense.com.br ;
Acadêmica do Curso de Engenharia de Produção, e-mail: lab.eduarda@unidavi.edu.br ;
3
Orientadora do projeto de pesquisa, professora da Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale
do Itajaí (UNIDAVI), mestre em Engenharia de Produção – Qualidade e Produtividade, e-mail:
apasqualini@unidavi.edu.br;
4
Orientador do projeto depesquisa, professor da Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do
Itajaí (UNIDAVI), especialista em Engenharia de Produção – Modalidade Mercado de Trabalho, e-mail:
vander@unidavi.edu.br ;
2

2
Há bastante tempo fala-se da necessidade das organizações trabalharem com
qualidade. Em especial no Brasil, essa exigência tornou-se pré-requisito quando, em
novembro de 1990, o governo federal lançou oPBQP – Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade, após a abertura de nosso mercado, até então paternalista, exigindo mudança
dos paradigmas existentes em nossas organizações humanas, principalmente as do setor
industrial. A partir daí diversas organizações em nosso país procuraram implementar em seus
processos programas ou sistemas que acarretassem numa melhoria da qualidade de seusprodutos e/ou serviços.
Nesta luta desenfreada pela manutenção de um lugar competitivo no mercado
globalizado, as empresas se vêem obrigadas a se reinventar seus negócios, criando novas
técnicas e métodos que auxiliam-nas na resolução diária de problemas através de fórmulas,
implantam a cultura da mudança, e se comprometem com o aperfeiçoamento contínuo, no
desejo de superar as expectativas de seusclientes.
Mais especificamente no setor de prestação de serviços, há um perceptível
crescimento do número de empresas que têm buscado a melhoria da sua competitividade
através da implantação de sistemas de gestão. O foco no cliente passou a ser um requisito
fundamental e as organizações que atuam neste ramo passaram a ser parceiras de seus clientes
na busca por soluções às necessidades destes, e nãomais uma mera coadjuvante.
Com relação ainda à crescente competição mundial, composta por organizações e
países cada vez mais competitivos, a necessidade de padronização de produtos para maior
sucesso na comercialização entre os povos, fez com que o homem, ora por tentativa e erro, ora
pela adoção de modelos científicos, aprimorasse produtos e serviços numa velocidade muito
acentuada nos últimos...
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