Gest O

Gestão da Qualidade
Profa. Msc. Lucimara Bianco

“Gurus” da Qualidade

Laura A. Hatanaka, 514.867

Barretos, setembro de 2014

Síntese

Se analisarmos os métodos defendidos por Willian Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaun, Kaoru Ishikawa e Philip Crosby, notaremos que eles sempre “batem nas teclas”: planejamento adequado, melhoria contínua, comprometimento da alta direção, ambiente de trabalho e foco no cliente.
Até o final do século XX, acreditava-se que o modelo de gestão ideal era o Fordismo-Taylorismo. O pensamento era de que o homem é uma máquina e que “quem executa não pensa e quem pensa não executa”.
No início do século XX, Henry Ford, após estudo de Frederick Taylor, adotou em sua fábrica a linha de produção. A doutrina fordista-taylorista aumentou o lucro das empresas. Nela continha métodos mais eficientes para produção que diminuem significativamente o valor final do produto e, consequentemente, aumentou a capacidade de produção (que na época era manufaturada) a uma quantidade jamais vista – foi muito importante para a revolução nos métodos de gestão. O problema é que olhava apenas para o lado da empresa e não do trabalhador. Ela obrigava os trabalhadores a fazerem repetidamente o mesmo movimento - o que acarreta a LER (Lesão por Esforço Repetitivo) – fora a carga horária exaustiva e ambiente de trabalho estressante.
A partir de certo ponto, onde houve o aumento da concorrência, o ambiente de trabalho era estressante e a rotatividade e o absenteísmo eram tão grandes a ponto de gerar prejuízo à organização, outros métodos de abordagem com o trabalhador e com o cliente começaram a ser estudados. Os cinco “gurus” da qualidade citados no primeiro parágrafo foram alguns dos que se destacaram nesse estudo.
O novo modelo de gestão, mais flexível e levando em conta todas as variáveis que formam o mercado, veio à calhar para aumentar o lucro ainda mais. Além de visar a diminuição das perdas e melhoria contínua no