Gest O Por Resultados

Gestão por resultados
O que é resultado? é uma visão de valor mensurável ou descritível proveniente da geração de um produto
Você sabe o que está fazendo?
Você está fazendo o que deve ser feito?
Como provar que o trabalho é bem feito?
Mensuração e comparação => indicadores

Capacidade de gestão – conseguir a melhor relação entre recurso, ação e resultado em uma organização
O produto é uma consequência de uma relação de causa e efeito. Necessário verificar se o produto virou resultado.
Todo processo tem um cliente e esse cliente nunca somos nós mesmos. O cliente tem a necessidade de um produto, quando precisa e vai na pessoa que desenvolve o processo e pede o produto que ele quer. Identificar muito bem o que o cliente quer para entregar aquilo que será útil para o cliente.
O processo de desenvolvimento do produto e entrega ao cliente. Se o cliente não ficou satisfeito, é porque o resultado não foi satisfatório (definição de gestão por resultados).
Organização tipo serrote – perda da melhoria por falta de sistematização dos procedimentos (rotina)
Organização tipo escada - o resultado da melhora é estabelecido, então entra no processo de nova melhora
O desafio da mudança! Excelência em gestão
Metodologia ciclo PDCA – metas e alcance das metas (planejamento)
Preparação das pessoas (desenvolvimento)
Executar a tarefa – avaliação dos resultados (diferença entre o planejado e o executado – identifica o que ocorreu).
Modelo de excelência em gestão pública – para atingir os resultados: liderança, foco no cidadão, processos mapeados, tudo com base em informação e conhecimento.
Resultado é o objetivo maior de qualquer organização.
Como os resultados aparecem? O que deve ser feito (eficácia), mais com menos e cada vez melhor (eficiência)
Tempo de atendimento, processo analisado, toques digitados/hora, servidores envolvidos por processo
Todo indicador precisa ter meta. Qual a diferença de objetivo (o que tem que fazer) e meta (é o estabelecimento do valor e prazo)?