Gest O Estrat Gica De TI ITIL

Gestão Estratégica de TI – ITIL
Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de
TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela.
Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio.
Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos.

Desafios para a TI
Com o aumento da importância para o negocio, surgiram alguns desafios para a tecnologia da informação, entre eles:
Alinhamento da TI ao negocio
A TI deve compreender as necessidades do negocio e seus investimentos devem levar em consideração os objetivos da empresa.

Alta complexidade
O negocio criou uma dependência da TI que exigiu um ambiente com máxima disponibilidade e suporte.
Redução custos e riscos
A administração busca minimizar os custos através da gestão de projetos, analisando também os riscos relacionados a novas mudanças.

Mais desafios para a TI
Justificar o retorno sobre os investimentos em TI
Os investimentos na TI devem trazer retorno para o negocio.
Devem ser aplicados nos serviços importantes da empresa.
Conformidade com leis e regulamentos
As empresas são obrigadas a cumprir regulamentos impostos pelo governo e outras entidades. A TI esta totalmente relacionada ao cumprimento destas leis, buscando adequação dos seus sistemas e processo para atender aos requisitos impostos.

Segurança da informação
A necessidade da informação disponível em qualquer lugar, deixa o banco de dados exposto a vulnerabilidades, havendo a necessidade da proteção dos dados da empresa.

Introdução ao ITIL
Devido a importância da TI neste cenário, vários frameworks de processo e melhores praticas foram desenvolvidos, entre eles o ITIL – Information
Technology Infraestructure Library.
No final dos anos 80, a qualidade dos serviços de TI fornecida ao governo britânico levou o CCTA –