GEST O DE PROCESSOS Resenha Textos

GESTÃO DE PROCESSOS
PROFESSOR: ARLINDO JUNIOR
RESENHA DO TEXTO “PROCESSO, QUE PROCESSO?”

O tipo de organização da empresa que estamos habituados é a mesma do sec. XX, herança da Revolução Industrial, que deu base ao surgimento de empresas voltadas para dentro, para sua próprias atividades, com estruturas hierárquicas pesadas e rígidas. Nota-se atualmente, que as empresas estão procurando se organizar por processos para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
As empresas percebem que é virtualmente impossível mudar de uma organização por tarefas para uma organização orientada por processos sem um claro entendimento do que exatamente faz a empresa funcionar bem e ter ritmo e notam que devem estar preparadas para uma nova maneira de fazer negócios
Para enxergar os processos necessita-se de entender a distinção entre processos de negócio e os processos auxiliares ou de suporte. A análise dos processos nas empresas implica a identificação das diversas dimensões desses processos: fluxo, sequencia das atividades, esperas e duração do ciclo, dados e informações, pessoas envolvidas, relações e dependências entre as partes comprometidas no funcionamento do processo.
As empresas tradicionais foram projetadas com a visão voltada para a sua própria realidade interna, implantar o ponto de vista do cliente na gestão das empresas, exige que se faça o redesenho de seus processos de negócio. Para organizar uma empresa por processos de negócio, precisamos colocar o foco no cliente externo, já que todos os processos começam e terminam nele. O cliente estará no centro e o objetivo final será oferecer para o cliente mais valor, de forma mais rápida e a um custo mais baixo.
As estruturas convencionais possuem características indesejáveis para empresas, pois elas priorizam as funções em, detrimento dos processos essenciais e exageram muito na divisão de tarefas, o que leva a uma