GEST O DE NEG CIOS EM CENTROS DE ESTETICA

GESTÃO DE NEGÓCIOS EM CENTROS
DE ESTÉTICA
Nossa Missão:
Fornecer aos nossos clientes bom atendimento, produtos de alta qualidade, serviço de primeira linha, e tratamentos pra melhorar a estética e a saúde de cada um que busca melhoria na qualidade de vida. Ajudar na qualidade de vida dos nossos clientes!
Junho/ 2014

RESUMO DA APRESENTAÇÃO

 PROCON - Por que perdemos / ganhamos
CLIENTES
 Você Empreendedora –Atender OU Administrar ?
 O Cartão de Visita
 Que tipo de divulgação devo fazer?
 E no Inverno – o que ofertar?
 Conclusão / Reflexão

Por que perdemos CLIENTES ?

Fonte: PROCON

Cartão de Visitas – Modelo Sugestão
SUA MARCA:

É bom informar: que serviços oferta

Seus Dados:
Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, Cep
E-mail:
Blog ou Site (*)

Evite riscar dados ou
Adesivar etiquetas c/ novo telefone

O Cartão de Visitas é 2º MKT + barato que existe !

Atenção Pessoal:
Os Clientes querem falar com a gente !!!

Assim que der, Amplie:

1- Os canais de atendimento = WEB
2- Meios de pagamento

3- Telemarketing Ativo
4- Investimento nas ações promocionais

Experiência de Compra

Se a gente não investir no negócio e nos Clientes. . .

a Concorrência leva embora

AÇÕES PROMOCIONAIS

No PDV = 85%
• Torpedo? Só para agradecer a visita
• mural interno: notícias, dicas
•

folheto dos serviços: compartilhado

•

um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente

•

Premiar indicações

AÇÕES PROMOCIONAIS

NA WEB
Redes: contatos, chat, relacionamento

Quem é você ? O que faz?

serviços muito diferenciados
E-mail datas, convites, lembrança

E Quem é seu Cliente?

Site grátis: www.uolhost.com.br Precisa ter FOCO

Seu trabalho = uma Empresa !
•

usar uma parte do tempo para administrar

• tratar como um negócio
Dinheiro da Empresa

X

Dinheiro do Dono

• monitorar a concorrência  INOVE mude os Pacotes

• atualizar-se  eventos, cursos

•

Lembrar-se da Sazonalidade 

Produtos e diferenciais

Brinde Legal – Sais para Escalda Pés

E para servir?