Gest O De Conflitos E Eventos Cr Ticos AD 10 E AP 10
Campus Virtual
Atividade de avaliação a distância (AD)
Disciplina: Gestão de Conflitos e Eventos Críticos
Curso: Segurança Pública
Professor: Oscar Alves Simões Filho
Nome do aluno: Iedo Sossmaier Paranhos
Data: 18 de outubro de 2011.
Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).
1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? (3,0)
Resposta:
O mínimo de negociadores empregados corretamente é dois, sendo que o ideal seria três ou quatro de acordo com a complexidade da crise. O negociador deve ser uma pessoa que possua habilidades pessoais - para suportar as tensões, emoções e ser eficaz na relação - ter legitimidade, credibilidade, ser verdadeiro e ter aptidão para desenvolver uma relação com empatia, respeito, possuir conhecimentos técnicos (que devem ser treinados), qualificação diferenciada, cultura profissional, habilidade conceitual no que diz respeito à capacidade de compreender e lidar com a complexidade da situação como um todo e de usar o intelecto para formular estratégias de negociação, que engloba a criatividade, a capacidade de diagnóstico, o planejamento e o raciocínio abstrato. Possuir conhecimento psicossocial para identificar a personalidade do elemento com quem está negociando, traçando assim o perfil do interlocutor podendo escolher a forma adequada de negociação e chegar a interesses mútuos. Capacidade de tomar decisão estável sob stress. Deve observar as regras de negociação, ser possuidor de extrema paciência, saber ouvir e raciocinar de forma precisa perguntas e respostas que atendam a expectativa do bandido, para que este não se sinta afrontado, podendo resultar em agressões às vítimas, e que também o