Gest o da Qualidade

Gestão da Qualidade

1. O que é Gestão da Qualidade?
Devido ao crescimento da economia, várias mudanças drásticas aconteceram nas empresas, que vão desde a necessidade de qualidade de mão-de-obra até a gestão da qualidade. A gestão da qualidade é uma atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, e a cada produto a superação de novas expectativas. A Qualidade pode ser aplicada não apenas em processos que gerem um tipo de produto físico, mas também em processos administrativos, que não geram algo palpável.
Tem como foco principal a satisfação do cliente, qualquer organização tem como motivo de sua existência de fornecer um produto que deixe o cliente contente com a escolha feita para determinada necessidade, uma empresa deve sempre estar atenta, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, já que, o lucro depende do mesmo, que busca o atendimento pleno das necessidades, sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste. Além do cliente, a empresa também deve ter uma atenção voltada a determinados fatores, como o prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade e outros.
Sendo assim, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados.
Como toda gestão, esta é composta de estágios tais como: análise geral do processo; planejamento; organização; controle; implementação; análise de indicadores e; educação continuada.
A consciencialização e o reconhecimento de sua importância, tornou-se