GESTÃO QUALIDADE TOTAL

Páginas: 19 (4566 palavras) Publicado: 12 de setembro de 2014
CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
DIOMÍCIO FREITAS

KELEN DE OLIVEIRA MENDES


GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

Cidade: Tubarão
Ano: 2014

2

SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO..............................................................................................................3

2

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL – GQT.............................................................4

2.1SURGIMENTO DA QUALIDADE TOTAL..................................................................4
2.2 SURGIMENTO DA QUALIDADE TOTAL NO BRASIL............................................5
3

QUALIDADE TOTAL..................................................................................................5

3.1CONCEITO.....................................................................................................................5
3.2 AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE TOTAL...........................6
3.3 OS OITO PRINCÍPIOS DA QUALIDADE....................................................................7
4

TÉCNICAS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE TOTAL..................................9

4.1 O MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – MASP.......................9
4.2CONCEITOS DO CICLO PDCA..................................................................................10
4.3 A METODOLOGIA 5W2H..........................................................................................10
4.4 MATRIZ GUT...............................................................................................................11
4.5 DIAGRAMA DE CAUSA EEFEITO..........................................................................13
4.6 TÉCNICA DE BRAINSTORMING OU TEMPESTADES DE IDEIAS.....................14
4.7 PROGRAMA 5S............................................................................................................15
5

ISO – INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION.......19

6

CONTRIBUIÇÃO PARA AADMINISTRAÇÃO...................................................21

7

CONCLUSÃO..............................................................................................................22

8

REFERÊNCIAS...........................................................................................................24

3

1. INTRODUÇÃO

Esse trabalho foi montado e desenvolvido com a finalidade de conceituar Qualidade
Total,fazendo um breve histórico de como surgiu, destacando suas características, seus principais
pensadores, suas ferramentas e a de como foi a contribuição para a administração das empresas.
Dizemos que um produto ou serviço possui qualidade quando atende às necessidades e
expectativas de seus usuários. A premissa básica da Gestão da Qualidade Total é que o sucesso
de uma organização decorre daqualidade que ela oferece a seus clientes. Partindo do pressuposto
que, só fica no mercado atual, quem faz o diferencial. A qualidade, por sua vez, é um resultado
dos processos de produção dos produtos e serviços.
Existem técnicas ou melhor dizendo, ferramentas, para que se chegue a tal qualidade. Isso
iremos explorar profundamente no decorrer desse trabalho, o que podemos adiantar é que são
peçasfundamentais, que sem o entendimento delas não conseguiremos obter a qualidade
desejada.

4

2. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - GQT

2.1. Surgimento da Qualidade Total

A Qualidade Total surgiu na década de 50, através de Edward Deming e Joseph Juran.
Na época a indústria mundial não se preocupava com a qualidade do produto, sendo que,
haviam poucos concorrentes. Também não havia órgãosdefensores dos consumidores, que
compravam, porém não tinham o direito de reclamar.
Partindo dessa situação, Edward e Joseph, começaram a divulgar a ideia de serem capazes
de ensinarem as indústrias a fabricarem produtos "sem defeitos".
Deming partia do princípio, que através de controles estatísticos o percentual de produtos
defeituosos poderiam ser minimizados.
Já Juram afirmava que "...
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