gestão processos

Páginas: 18 (4485 palavras) Publicado: 8 de maio de 2014
Curso de Gestão de processos (Capítulos 1 e 4) 

Thiago Souza
http://www.econcursos.com/pg/profile/thiagosouza 

 
 

OBS: Extração de partes do curso de Gestão de Processos elaborado por
Thiago Souza, com foco nos conteúdos relacionados que a banca Cespe
costuma cobrar quando exige o assunto em edital de concurso.

GESTÃO DE PROCESSOS

1. Introdução

A busca constante pormelhores resultados nas organizações tem motivado a
criação e evolução de diversas ferramentas de administração, dentre elas, a
Gestão de Processos. Podemos citar três questões de impacto que vem
incentivando essa situação: Necessidade de eliminação de falhas, Extinção de
atividades que não agregam valor e Manutenção do foco no cliente.

1.1 Eliminação de falhas

A busca pela eliminação de falhasnas organizações sempre foi grande
motivadora para avanços e melhorias nos mecanismos de gestão. São através
de falhas identificadas que se encontram oportunidades para melhorar a gestão
e a execução de uma atividade. A partir dessas melhorias, podem ainda surgir
modelos que venham a ser referência para o estudo da Administração em
âmbito global. Temos dois casos clássicos de eliminação defalhas que
contribuíram com avanços dos modelos de gestão: o primeiro acidente de trens
dos Estados Unidos da América com grande repercussão na mídia, ocorrido
durante a expansão da malha ferroviária daquele país, em meados do século
XVIII, e o mau funcionamento dos radiotransmissores americanos, durante a
ocupação do Japão, após a Segunda Guerra.

No caso do desastre de trens, aresponsabilidade sobre a investigação das
causas do acidente recaiu sobre o major do exército George W. Whistler. Uma
das conclusões alcançadas pelo major foi a de que, mantido o modelo de

 

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informações atual, a empresa que administrava a malha ferroviária nunca teriacondições de atuar preventivamente sobre as causas de situações indesejáveis
que pudessem ocorrer. Tomando por base o modelo hierárquico do exército,
ele teria proposto um modelo de organização semelhante para traçar um
caminho padrão das informações, desde as estações de trem, base da
estrutura organizacional, passando pelos distritos regionais, até chegar ao topo
da estrutura, onde seencontrava o poder para a tomada de decisões. A partir
daí, teria sido criada também uma rotina de emissão de relatórios com
informações de fatos que pudessem vir a influir negativamente na operação
das ferrovias. Tal fato teria contribuído de forma considerável para a melhoria
dos resultados e do desempenho da companhia, o que chamou a atenção de
pesquisadores de Havard, na época, empenhados em daruma resposta ao
crescente volume de informações originadas pela expansão do setor industrial.
Segundo alguns historiadores, teria sido essa a origem do que conhecemos
hoje como organograma, amplamente utilizado para comunicara a hierarquia e
definir as relações internas das organizações.

Outro caso de necessidade de eliminação de falhas que contribuiu com
avanços consideráveis dos modelosde gestão teria se originado com o
descontentamento do general americano MacArthur, comandante da ocupação
do Japão durante o pós-guerra, com o fraco desempenho dos equipamentos de
transmissão de rádio disponíveis para veicular suas mensagens ao território
ocupado. A partir daí, o general solicitou o envio de profissionais dos Estados
Unidos para que contribuíssem com o processo de melhoria daqualidade nas
indústrias japonesas, originando um intercâmbio com a JUSE (Union of
Japanese Scientists and Engineers), entidade que unia engenheiros e
empresas. Desse intercâmbio, surgiu o movimento da qualidade japonês, que
viria a se tornar referência mundial para todas as organizações que buscavam
a melhoria contínua da qualidade de seus produtos ou serviços. Esse
movimento consagrou...
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