Gestão pela qualidade total

Páginas: 3 (596 palavras) Publicado: 6 de novembro de 2011
UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ANA CLAUDIA CARDOSO DOS SANTOS
EWERTON HIGA
PAMELA BAMBOKIAN ORTIZ
RENATO CRISTIAN AMORIM
ROBERO HIDEO MORAES MIYAWAKI

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL – SEMAD2011

Campo Grande – MS
Outubro/2011

ANA CLAUDIA CARDOSO DOS SANTOS
EWERTON HIGA
PAMELA BAMBOKIAN ORTIZ
RENATO CRISTIAN AMORIM
ROBERO HIDEO MORAES MIYAWAKI

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL –SEMAD 2011

Trabalho parcial apresentado como requisito para avaliação no Curso de Gestão do Terceiro Setor da Universidade Anhanguera UNIDERP, turma D40 sob aorientação do Prof. Especialista, José Francisco dos Reis Neto.

Campo Grande – MS
Outubro/2011

Pesquisa realizada nos dias 06 e 07 de outubro de 2011 (SEMAD), na empresa Auto Master Veículos, deCampo Grande – MS.

➢ Qual a principal Qualidade da empresa?

A Auto Master é uma empresa focada na qualidade do atendimento ao cliente. Nós temos como missão ser um marco deprofissionalismo e excelência na prestação de serviços para o mercado automotivo de Campo Grande e região. Acreditamos que o bom atendimento ao cliente seja o caminho para que continuemos a ser uma das empresasmais reconhecidas de automóveis em Campo Grande e região.

➢ A empresa utiliza algum padrão de Qualidade? Qual?

Sim. Utilizamos padrão de qualidade de serviço 5S e certificação Ford deatendimento Quality Care.

Entrevistado: Wagner de Albuquerque
Cargo na empresa: Gerente de TI
Os 5’s são:
• Seiri (整理): Senso de utilização. Refere-se a prática de manter somente os itensessenciais para o trabalho que está sendo realizado. O que não se é usado, é guardado ou descartado.
• Seiton (整頓): Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A organização,neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão posteriormente...
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