Gestão operacional de uma empresa

Páginas: 33 (8174 palavras) Publicado: 23 de março de 2012
Gestão Operacional de uma empresa


































Juazeiro-BA






























































SUMÁRIORESUMO.....................................................................................................7
INTRODUÇÃO.........................................................................................7-8
CONCEITO GESTÃO ................................................................................8
CARACTRISTICAS DE UMA ORGANIZAÇÃO.........................................8
PIRAMIDE ORGANIZACIONAL (HABILIDADESCONCEITUAIS)............9
Apresentação Individual ........................................................................9-10
Atribuições.................................................................................................11
Obrigações...........................................................................................12-15
GESTÃO INTERMEDIARIA(HABILIDADES HUMANAS)........................15
GESTÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO/SERVIÇO.....................16
Coordenação de serviço/vendas (Apresentação Individual)..................16
Atribuições:.............................................................................................17Obrigações...............................................................................................18
Normas/Procedimentos com relação ao atendimento.........................18
Analise de desempenho.........................................................................19
GESTÃO OPERACIONAL (HABILIDAES TÉCNICAS)............................21
ApresentaçãoIndividual.........................................................................22
Atribuições..............................................................................................23
Obrigações...............................................................................................23
Procedimentos e Rotinas diárias.....................................................24/25Mecânico/Auxiliar......................................................................................26
Apresentação Individual........................................................................26
Atribuições:..............................................................................................27Obrigações...............................................................................................28
Procedimentos e Rotinas diárias..........................................................28
Soldadores/Auxiliar....................................................................................29
Apresentação Individual........................................................................30Atribuições...............................................................................................30
Obrigações..........................................................................................30-31
Procedimentos e Rotinas diárias...........................................................31
Motorista/motoboy....................................................................................32
Apresentação Individual........................................................................32
Atribuições:.............................................................................................32
Obrigações...............................................................................................33
Procedimentos e Rotinas...
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