Gestão estratégica da qualidade

Páginas: 9 (2066 palavras) Publicado: 12 de março de 2013
1 Gestão Estratégica da Qualidade – Juran e as duas visões da qualidade


Achei oportuno apresentar e discutir a tabela a seguir no Total Qualidade. Estava lendo o livro GESTÃO DA QUALIDADE, CONCEITOS E TÉCNICAS de Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti, São Paulo: Editora Atlas, 2010, livro que já recomendamos aqui no blog e você pode saber mais clicando aqui.
A  Qualidade nos anos 70 deixa de ser umcomponente meramente interno para se tornar estratégico.  As organizações deixam de se preocupar apenas com a qualidade na produção interna, mas a atentar também para a concorrência e a satisfação do cliente final.
O modelo japonês mostrou que a qualidade de seus produtos foi um excelente modelo de vantagem competitiva.  A tabela a seguir representa a visão da qualidade proposta pelo Guru daQualidade Juran.

|Visão Interna |Visão Externa |
|Compare o produto com as especificações |Compare o produto com a concorrência e com os |
| |melhores |
|Consiga que o produto seja aceito na inspeção ||
| |Garanta satisfação ao longo da vida útil do produto |
|Previna contra defeitos na fabricação e no campo | |
| |Atenda as necessidades dos clientes |
|Qualidade centrada na fabricação| |
| | |
|Uso de referências internas para medir qualidade |Cobre todas as funções |
| | ||Qualidade vista como uma questão técnica |Uso de referências baseadas no cliente para medir |
| |qualidade |
|Esforços coordenados pelo gerente da qualidade | |
| |Qualidade vista como uma questãogerencial |
| | |
| |Esforços coordenados pela alta gerência |

Assim Juran, impulsionou uma nova forma de pensar a qualidade, agora de forma mais estratégica, envolvendo todas as funções da empresa, com uma participaçãoelevada da alta direção e tendo a qualidade a importância gerencial e não apenas operacional, com foco no cliente e com análise da concorrência no mercado em questão. Fundamentos importantes que seriam as bases da filosofia do GQT.
Depois de ler a ISO 9001:2008 você verá que toda a filosofia da GQT (Gestão pela Qualidade Total) ou TQM (Total Quality Management) estão inseridas nessa norma.
Essapercepção também esteve presente nas idéias de Steve Jobs, ex CEO da Apple e o maior nome de sua história. Steve sempre soube que “se tivesse qualidade, o mercado acabaria por comprar”. Portanto, não interessa qual é o preço do seu produto. O mais importante é você conseguir encontrar o seu público-alvo, conhecer as suas necessidades e depois criar um produto ou serviço que atenda essa necessidade.  Clientes tem necessidades e assim como Juran e Jobs, ambos concordavam que era necessário avaliar os concorrentes e seus produtos e conhecer bem as necessidades de seus clientes.
Hoje o valor de mercado da Apple está próximo de chegar a 1 trilhão de dólares e isso não seria possível sem uma estratégia de alta qualidade em seus produtos, a um preço que qualquer cliente não se preocupe em pagar...
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