Gestão Empresarial

BUSINESS
INTELLIGENCE

Vamos Relembrar!

E.R.P.
• Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais), ou

S.I.G.E. (Sistemas

Integrado de Gestão Empresarial).

O que é o ERP
• Os ERPs são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa;
• Integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema;
• Possibilitando a Automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

Data Mart

Data Mart
É um subconjunto lógico do data warehouse.

Data Warehouse

Data Mart

Data Mart
• Ele representa um DW departamental, regional ou funcional. • Uma empresa pode construir uma séria de DM ao longo do tempo e vinculá-los a um DW lógico na empresa inteira.

Data Warehouse

Data Warehouse
• É um Armazém de dados;
• Orientados por assuntos, integrados, não voláteis, variáveis em relação ao tempo e que apoiam a tomada de decisões.

Data Warehouse
• São projetados para procurar as informações escondidas nas montanhas de dados de uma empresa;
• É um banco de dados com dados históricos usados para análise e decisões.

Data Warehouse
O data warehouse é constituído da união de todos os data marts.

Data Warehouse

•

Agrega valor às aplicações do negócio, principalmente a gestão de relacionamento com clientes (CRM).

CRM

Customer Relationship
Management (CRM)
• É um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais; • Através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação;
• É um sistema integrado de gestão
• Com foco no cliente e constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

CRM
• Armazena muitas características dos clientes;

• É um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com eles. BPM Business Process
Management
• É uma categoria de