gestão em marketing

Páginas: 9 (2202 palavras) Publicado: 23 de maio de 2014
15/05/2013

Gestão em Marketing
Tema 1 – Introdução aos Conceitos e
Desenvolvimento de Marketing e
Introdução ao Composto Mercadológico/
Conceitos Básicos de Marketing
Tema 2 – Planejamento Estratégico de
Marketing
Profª. Ma. Fabiana Biazetto

Objetivos de Aprendizagem
Tema 1
• Conhecer
os
principais
conceitos de marketing e as
novas ferramentas e tarefas
utilizadas pelasempresas.
• Compreender os 4Ps do Mix
de Marketing.
• Definir satisfação e valor para
o cliente.
• Capítulos 1, 2 e 3 do LivroTexto.

Tema 2
• Análise de ambientes
internos e externos.
• O conceito da Matriz BCG.
• Etapas do planejamento
de Marketing.
• Capítulo 4 do Livro-Texto.

Velha Economia
Tema 1 – Revolução Industrial
• Produção e consumo em massa.
• Lojas abarrotadas deestoque.
• Anúncios em toda parte.
• Grandes descontos.
• Concentrar-se em transações lucrativas.
• Olhar resultados financeiros.
• Concentrar-se nos acionistas.
• Não avaliar a satisfação do cliente.

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Nova Economia
Revolução Digital
• Aumento do poder de compra.
• Maior variedade de bens e serviços disponíveis.
• Grande quantidade de informações.
• Maior facilidade eminteragir, fazer e receber
pedidos.
• Capacidade de comparar impressões sobre
produtos e serviços.

Nova Economia
Para empresas
• Podem operar um poderoso canal de
marketing.
• Podem coletar informações mais completas e
valiosas sobre mercados.
• Usar redes intranets para facilitar a
comunicação interna.
• Enviar
anúncios,
cupons,
amostras
e
informações de maneira eficiente aosclientes
que solicitarem.

Os Principais Propulsores da Nova
Economia
1. Digitalização e conectividade
• Intranets: une as pessoas de uma empresa e
as conecta ao mainframe da organização.
• Mainframe.
• Extranets: conecta uma empresa com seus
fornecedores e distribuidores.
• Internet: conecta usuários ao centro de
informações do mundo todo.

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Os Principais Propulsoresda Nova
Economia
2. Desintermediação e reintermediação
• Empresas tradicionais sofreram imensa pressão
à medida que concorrentes online surgiram;
acabaram criando canais online.
3. Customização e customerização
• Empresas capazes de oferecer produtos,
serviços e canais de entrega diferenciados para
cada cliente.
• Combinação de customização operacional e
customização em marketing.Os Principais Propulsores da Nova
Economia
4. Abrangência do setor
• Fim das fronteiras.
• Muitas empresas hoje são um misto entre a
velha economia e a nova economia.
• Precisam manter as habilidades e competências
que funcionaram no passado, mas necessitam
adicionar
novos
conhecimentos
e
competências, se esperam prosperar.

Práticas de Marketing na Nova
Economia
E-business
• Usode meios e plataformas eletrônicas para
conduzir os negócios da empresa.
• Muitas empresas fornecem informações sobre a
história, política, produtos, oportunidades de
emprego.
E-commerce
• Além de fornecer informações sobre a empresa,
o site permite transações e facilita vendas
online de produtos e serviços.

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Práticas de Marketing na Nova
Economia
E-purchasing
• Asempresas usam a Internet para comprar de
maneira eficiente produtos, serviços e
informações de fornecedores online.
E-marketing
• Os esforços de uma empresa para informar,
comunicar, promover e vender seus produtos e
serviços pela Internet.

Mas, o que é Marketing?
Definição social
• “Um processo social por meio do qual
indivíduos e grupos obtém aquilo que
necessitam e desejam com acriação, oferta e
livre negociação de produtos e serviços.”
Definição gerencial (Peter Drucker)
• “Sua meta é conhecer tão bem o cliente que o
produto/serviço se adapte a ele e venda por si
mesmo.”

Mas, o que é Marketing?
American Marketing Association (AMA)
• “É o processo de planejar e executar a
concepção, a determinação do preço, a
promoção e a distribuição de ideias, produtos e...
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