Gestão do sistema da qualidade

Páginas: 30 (7379 palavras) Publicado: 11 de outubro de 2011
Gestão do Sistema da Qualidade

Carlos Roberto S. Rebuski

Modalidade: Informática

Turno: Noturno

Junho/2009

Sistema de Gestão da Qualidade

A qualidade se tornou hoje um dos maiores desafios para uma organização. A maioria das empresas tende a agir e raciocinar somente em termos operacionais. A qualidade deixou de ser alguma coisa ligada somente ao chão de fábrica edeve ser objeto de discussão da alta administração. A cultura da qualidade deve se propagar por toda a organização. A conscientização deve partir do alto escalão e ser permeada por toda a cadeia descendente de influência. A qualidade começa e termina na alta administração. Isso reflete no desenvolvimento de estratégias que não buscam resultados somente a curto prazo.
O processo deimplementação de programas de qualidade necessita de uma estrutura que permita a melhoria contínua de toda a organização. É necessário um maior envolvimento da empresa em prol da Qualidade, sobretudo da Alta Gerência, da qual se espera o comprometimento necessário para a gestão estratégica da Qualidade. Isso implica a inclusão da Qualidade no processo de planejamento estratégico.
A qualidade é vistacomo:
• Estratégia contra a concorrência;
• Maneira de se alcançar rentabilidade;
• Defesa, pois um dos fatores que torna o planejamento estratégico de uma empresa vulnerável é quando a qualidadedos quadros administrativos e produtivos da empresa não é adequada, ocasionado por:
a) Mudanças na concorrência ou na tecnologia de novos produtos;
b) Dificuldades internaspara implementar qualquer mudança;
c) Exigências de mercado;
d) Queda da produtividade;
e) Baixa competitividade.

O sucesso de um programa de qualidade é produto de como a organização se articulou internamente, enquanto passava por um conjunto de circunstâncias internas e externas à organização. As mudanças estratégicas ocorrem durante todo o ciclo de vida de umaempresa, independente de qualquer sistema formal de planejamento. Nem sempre ocorrem no momento mais oportuno e nem sempre se utilizam os meios mais eficientes para lidar com as mudanças (decisões precipitadas).

Quando são provocadas por fatores externos (governo, a sociedade, a concorrência e o próprio mercado) sobre os quais a empresa tem pouco ou nenhum controle, pode-se recorrer àliderança para lidar com as mudanças em toda a hierarquia da empresa. Neste caso, a empresa deve estar preparada para agir rapidamente nas dificuldades, usando a criatividade para aproveitar as oportunidades.

Como fatores internos, o ritmo de mudança é mais lento em relação ao elemento humano, mas não em relação à máquinas e equipamentos. Se os recursos humanos são capacitados e agem commotivação, possibilitarão que a empresa opere como um todo, onde exista uma estrutura adequada que permita rapidez e flexibilidade nas ações.

O processo de mudança estratégica para inserção da qualidade na organização, pode ocorrer:
• Através da intuição (incerteza gerada pelo palpite e pela experiência): não é muito eficaz, pois manipula dados subjetivos.
A implantação de um programa dequalidade já é uma demonstração clara de mudança de atitude da organização!
• Escolha racional de cursos de ação (elaboração de um conjunto de procedimentos): mais eficaz, por meio de uma ponderação
da repercussão futura das decisões presentes.
• A análise sistemática tanto das oportunidades e ameaças trazidas pelo ambiente externo, quanto das potencialidades e
vulnerabilidadesexistentes no ambiente interno, deve ser utilizada para identificação de curso de ação mais adequado.

Para qualquer mudança na estratégia da organização, deve ser levado em consideração:

• O apoio da alta administração em relação ao sistema de qualidade a ser implantado;
• As estratégias de recursos humanos, financeiras e organizacionais, as quais têm relação direta nos...
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