Gestão de ti

Páginas: 38 (9367 palavras) Publicado: 13 de maio de 2013
RESUMO

A Empresa Software Developer é uma empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação.

Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquiravantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa.

Foi apresentado um levantamento dos softwares mais importantes do mercado para conhecimento de seus códigos-fonte e como lidar com os proprietários. A empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo.Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes.

Com o grande avanço da internet no mercado abriu-se umgrande leque de vantagens para clientes e empresas de forma ubíqua, o que fez com que planejássemos várias formas de sistemas de internet tais como: e-commerce, m-commerce e e-marketing entre outros.

Oferecemos caminhos alternativos de solução para a empresa adequar seus sistemas e melhor atender a demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com osistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte local, centralizado e virtual.

Palavras chave: software livre, software proprietário, service desk, Cobit, Itil, SLA, Governaça Cooperativa, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, Governaça de TI, arquitetura cliente/servidor, Gestão da qualidade, Marketing, Sistemas para internet softwareproprietário e software livre.

ABSTRACT

The Software Developer Company is a company with major flaws in its software and tries to solve them, it hired the Consulting company to help it in agility and to improve its services related to Information Technology.

After analysis, the Consulting Company has planned many proposals for the Software Developer Company to continue using its proprietarysoftware, in parallel to take advantages of using the free software aiming a more lucrative partnership.

It was presented a survey of the most important software on the market to know its source code and how to deal with its proprietary software. The company tries to be on the technological means investing in smart phones and VoIPs for employees, believing that it’s a great incentive at a lowcost.

The Consulting Company made a list and offered instruction to improve the IT governance, using ITIL, CobiT, CMMI and e-TOM. After analysis of the company, employees and methodology, we offer a study of topics to upgrade the quality management standards within the total internal and external market and targeting the main focus customers.

With the breakthrough of the Internet market hasopened up a wide range of benefits to consumers and businesses in a ubiquitous manner, which made that we planned many ways of Internet systems such as e-commerce, m-commerce and e-marketing among others.

We offer alternative ways of solution to the company to adapt its systems and better know the market demand. As a solution of past failures we suggest a preventive maintenance system with theservice desk, assisting in help desk and call center, dividing these into local ,centralized and virtual supports.

Keywords: free software, proprietary software, service desk, Cobit, ITIL, SLA, Cooperative Governance, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, IT Governance, client / server architecture, Quality Management, Marketing, Systems proprietary software for Internet and free...
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