Gestão de Sistemas de Informação avaliação continuada

Páginas: 3 (505 palavras) Publicado: 5 de agosto de 2013
Com base no texto, explique o conceito de CRM. Também, desenvolva uma reflexão sobre como o avanço da tecnologia pode ser empregada para o desenvolvimento desse conceito nas organizações?

O CRM éuma ferramenta importante para gerenciar relacionamentos com clientes efetivos e potenciais, independente de qual for o meio de comunicação estabelecido entre eles, visando buscar atender asnecessidades e desejos dos mesmos.
É notório que com a evolução tecnológica a vida das pessoas se tornaram mais visíveis e publicas através de redes sociais existentes na internet que possibilita os softwarecomo CRM conheça e facilite o entendimento das necessidades a serem satisfeitas. Seguindo por esse viés de analise, a tecnologia facilita a comunicação e a relação entre o cliente e fornecedor,possibilitando uma maior certificação e menos discrepância e divergência entre o que é fornecido e procurado.
Cite e explique as três funções do marketing que podem ser beneficiadas pelo CRM.

As trêsfunções do Marketing que podem ser beneficiadas pelo CRM são: Conquistar, aprimorar e fidelizar os clientes, uma vez que com o software é possível dá um melhor acompanhamento dos consumidores, gerandoum acompanhamento diferenciado e personalizado, o que se torna atrativo a clientela. Seguindo por essa conjuntura e a partir das necessidades definidas, a objetividade, exclusividade e satisfação sãocaracterísticas do atendimento fornecido ao cliente. A fidelização dos clientes fará que estes façam a própria divulgação “boca-a-boca”, enquanto se sentirem bem atendidos, havendo assim menos risco devariação de demanda.

Quais os três componentes lógicos do CRM? Explique cada uma delas.

O CRM analítico acompanha as transações dos clientes para que a partir dos dados gerados possa ser feitauma analise, e então, serem utilizadas como suporte à tomada de decisão.
O CRM operacional engloba as ferramentas, informatizadas ou não, que apoiam as interações diretas com o cliente, como os...
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