Gestão de serviços

Páginas: 10 (2453 palavras) Publicado: 20 de novembro de 2012
UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – UNIVERSO – Campus Goiânia
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANDRESSA DE LIMA JESUS
BRUNA DA SILVA MELO
EVALDO NAZARENO ELIAS
IZABEL REGINA DE FREITAS
RONALDO RIBEIRO DA SILVA
THALES VINÍCIUS SILVA CARVALHO

DIAGNÓSTICO EMPRESA DE SERVIÇOS

Goiânia
2012
ANDRESSA DE LIMA JESUS
BRUNA DA SILVA MELO
EVALDO NAZARENO ELIASIZABEL REGINA DE FREITAS
RONALDO RIBEIRO DA SILVA
THALES VINÍCIUS SILVA CARVALHO

DIAGNÓSTICO EMPRESA DE SERVIÇOS

Projeto apresentado à Disciplina de Gestão das Empresa de Serviços, do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO, como parte dos requisitos de avaliação.

Orientador:
Prof. Msc. Aneilton.

Goiânia
2012
RESUMO

Este trabalho tem o objetivode desenvolver os conceitos de gestão de empresa de serviços na empresa de serviço ETECH Consultoria e Projetos LTDA para o melhor planejamento e gerenciamento de obras com qualidade, tecnologia e excelência, atendendo às expectativas dos clientes e visando liderar o mercado goiano em consultoria de engenharia civil. Neste trabalho foram desenvolvidos os elementos para análise crítica dos momentosde interação com o cliente buscando explorar uma ótica para a diferenciação e para a solução imediata dos problemas com os clientes, pontos determinantes para o sucesso da empresa. Inicialmente foi feita uma análise SWOT e análises do tipo de oferta, do tipo de empresa de serviços e as características dos serviços prestados e do pacote de serviços disponibilizados. Também foi explorada adisposição do Back Office e Front Office evidenciando o triângulo dos serviços (modelo de gestão de empresa de serviço) e as horas da verdade (metodologia usada para a administração da empresa visualizar as sensações do consumidor sobre os serviços recebidos). Nesta composição de análises fui fundamental a presença marcante e altamente disposta do representante da empresa que engajou neste desafio afim demelhorar o seu desempenho profissional e o mercadológico da empresa. Não se pode deixar de salientar a importância dos conceitos abaixo relacionados pois permitem deslumbrar de um mercado ainda deficiente, o mercado dos consumidores satisfeitos. Estes são alcançados por meio de técnicas que permitem aos administradores avançarem mais um passo rumo ao sucesso da organização. E isso, foi a maiorcontribuição do trabalho sobre nós, realizadores, e a empresa em destaque, a promissora.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1. DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO

Dados da empresa

* Razão Social: ETECH Consultoria e Projetos LTDA.

* Ramo de atividade: Consultoria, Projetos, Orçamento, Planejamento e Gerenciamento de Obras.

* Endereço:

* Nº de Colaboradores: 3

* Sócios: WanderleiMalaquias Júnior, Rodolfo de Olieveira Afonso e Tiago Alves Rua.

* Histórico

A ETECH iniciou suas atividades no ano de 2011 realizando consultorias em orçamentos e gerenciamento de obras de construção civil. Conta com um corpo técnico de colaboradores com experiência na área de orçamentos, projetos, planejamento e obras de construçãocivil.

* Missão

Procuramos desenvolver trabalhos no ramo da construção civil com qualidade a fim de atender todas as expectativas dos nossos clientes. Atender às necessidades dos nossos clientes com excelência e tecnologia, contribuindo para o desenvolvimento das técnicas de engenharia.

* Visão

Ser líder no mercado goiano de Consultoria em Engenharia Civil.

* ValoresCompromisso com qualidade e melhorias contínuas dos processos desenvolvidos pela empresa, visando a satisfação dos nossos clientes.
Constante aprimoramento das equipes de colaboradores da empresa contribuindo para a excelência na prestação de serviços de engenharia. Criatividade inovadora buscando oferecer soluções anteriormente não vistas no mercado.

* Estrutura (Organograma)

2. ANÁLISE...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Gestão de serviços
  • Gestão de Serviços
  • Gestao de Serviços
  • Gestao de serviços
  • Gestão de Serviços
  • Gestão de Serviços
  • Gestão de serviços
  • Gestão de serviços

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!