Gestão de Serviços

Páginas: 21 (5187 palavras) Publicado: 9 de outubro de 2013
RESUMO

Para obter sucesso na inovação dos serviços é fundamental obter a duplicação dos serviços em diferentes localidades, criando estratégias e dando importância as “redes focalizadas”. Também é essencial incrementar os serviços já existentes com serviços agrupados.
As franquias tornaram-se a forma mais rápida de expandir a empresa para diversas localidades, utilizando ocapital fornecido pelos proprietários. As franquias são um dos modos mais seguros de investimento, pois apresentam mais chances de sucesso.
Atualmente não existem barreiras entre a empresa e o cliente, que pode obter informações sobre serviços de qualquer lugar do mundo. Ao expandir a empresa para outros países o proprietário assume o risco de um possível fracasso devido a cultura edesenvolvimento de cada país.














ABSTRACT

For successful innovation in services is essential to get the duplication of services in different locations, creating strategies and giving importance 'networks focused. "It is also essential to enhance existing services with bundled services.
The franchises have become the fastest way to expand the business to differentlocations, using the capital provided by the owners. The franchises are one of the safest modes of investment, since they have more chances of success.
Currently there are no barriers between the company and the customer, who can get information about services from anywhere in the world. By expanding the business to other countries the owner assumes the risk of a possible failure due toculture and development of each country.



















SUMÁRIO

INTRODUÇÃO........................................................................................................... 06

1. CRESCIMENTO DOMÉSTICO E ESTRATÉGIA DE EXPANSÃO..................... 07
1.1.Serviço Focalizado 07
1.2.Rede Focalizada 07
1.3.Serviços Agrupados 08
1.4.RedeDiversificada 08
1.5.Franquia.............................................................................................................. 09
1.5.1.A Natrureza da Franquia...................................................................................09
1.5.2.Benefícios para o Franqueado..........................................................................10
1.5.3.TreinamentoGerencial......................................................................................10
1.5.4.Marca.................................................................................................................10
1.5.5.Propaganda Nacional........................................................................................10
1.5.6 .Aquisição de um NegócioSólido......................................................................10
1.5.7. Economias de Escala.......................................................................................11
1.5.8.Considerações para o Franqueador..................................................................11
1.5.9. Autonomia para o Franqueado.........................................................................111.5.10 .Contrato de Franquia......................................................................................12
1.5.11. Resolução de Conflitos...................................................................................12

2. GLOBALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS....................................................................... 13

3. ESTRATÉGIAS INTERNACIONAISGENÉRICAS................................................. 14

4. A NATUREZA DO MUNDO SEM FRONTEIRAS................................................... 15
4.1.Clientes............ .....15
4.2.Concorrentes.......... ... 15
4.3.Empresa .. .16
4.4.Moeda Corrente .. 16
4.5.País .. 16
4.6.Planejamento de Operações Multinacionais....................................................... 17
4.7.Transferência...
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