Gestão de serviços primários: um estudo na faculdade

Páginas: 27 (6632 palavras) Publicado: 24 de maio de 2011
GESTÃO DE SERVIÇOS PRIMÁRIOS: UM ESTUDO NA FACULDADE
ALFREDO NASSER

Mauro César Mendes Moreira
RESUMO
O artigo tem como objetivo avaliar o processo de gestão dos serviços primários executados na Faculdade Alfredo Nasser – (UNIFAN), um estudo sobre motivação, qualificação e a satisfação noambiente de trabalho. Como metodologias foram utilizadas dois métodos, pesquisa bibliográfica que consiste na consulta de livros e de autores sobre os temas abordados a segunda metodologia foi à pesquisa de campo, realizada através de questionário estruturado e fechado aplicado aos colaboradores, com oito perguntas de múltipla escolha. Os resultados das análises mostraram que uma pequena parte doscolaboradores mostrou-se motivados e satisfeitos, contudo foi apontada uma grande necessidade de melhorias na empresa. Necessita de um planejamento mais adequado e melhor aplicado dentro da organização, incluindo treinamento, qualificação profissional e um plano de cargos e salário.

Palavras-chave: Gestão de Pessoas, Empresa, Planejamento, Treinamento.

1. INTRODUÇÃO.
A gestão de pessoastem sido de fundamental importância para as empresas, responsável pelo sucesso das organizações bem sucedidas e pelo capital intelectual que nelas existem simbolizando a importância do ser humano. Dando assim a importância devida que todos os colaboradores merecem e necessitam. Os colaboradores constituem o principal ativo, as organizações de sucesso estão percebendo que somente podem prosperar eter continuidade se forem capazes de aperfeiçoar o retorno de todos os seus colaboradores.
O objetivo deste artigo é diagnosticar a prática do sistema de gestão de pessoas da Faculdade Alfredo Nasser – (UNIFAN), que nos últimos anos tem apresentado um crescimento importante em seu foco principal, que e o Ensino Superior, com tudo, o mesmo não tem acontecido com a execução e planejamento dosserviços primários. Logo se justifica este trabalho com a intenção de melhoria efetiva destes processos, visto ser uma necessidade latente avaliar o processo de gestão dos serviços primários executados pela Instituição de Ensino. Identificando possíveis falhas na execução dos serviços primários mostrando as habilidades e competências atribuídas aos seus colaboradores, verificando a necessidade dequalificação para os mesmos, colocando a necessidade de implantação de melhorias pela empresa tais como, treinamento, qualificação profissional e um plano de cargos e salário.2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 A Função do Estado Na Educação Superior
Segundo Ranieri (2000, p.23), o Estado Brasileiro tem presença expressiva no campo da educação superior: planeja, define políticas e as executa; legisla; regulamenta; interpreta e aplica a legislação por meio dos Conselhos de Educação; financia e subvenciona o ensino de graduação e pós-graduação; autoriza, reconhece, credenciae recredencia, supervisiona curso e instituições; determina suas desativações; avaliam alunos, cursos e instituições por todo País; interfere na organização do ensino; estabelece diretrizes curriculares etc. Tudo se dá na esfera pública e na privada, e em relação a todos os sistemas de ensino. Se esta discriminação, tão exaustiva, indica o peso e as dimensões da intervenção e do controle...
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