Gestão de Relacionamento e atendimento a cliente

Páginas: 2 (378 palavras) Publicado: 18 de agosto de 2014
Gestão de atendimento e relacionamento com cliente


Em minha opinião este caso não atendeu todos os princípios, acho que não teve uma visão ampla, antes de pôr em prática qualquer serviço ouproduto e bom seguir alguns princípios, como estes:
Observar o cliente usando o produto e analisar onde estão às dificuldades é uma ótima forma de melhorá-lo;
Entender muito bem sobre seu negócio parasaber colher opiniões de pessoas relevantes, ninguém conhece seu cliente melhor do que você;
Seja com entrevistas, questionários ou conversas informais, você que escolhe como, onde e com quem fará apesquisa;
Resolva os problemas existentes e enfatize as coisas positivas, pesquise boas práticas de outros setores e teste no seu negócio;
Não só solicite ajuda de alguém que entenda do que elequeria investir, mais sim pesquisas outras e várias opções de ajuda como citei acima. Seguindo esses tópicos o administrador ou quem seja com certeza mais a frente não terá dor de cabeça com o negocioinvestido.
O Filme se inicia com o surto de várias epidemias no Brasil, mostra também como foi o surgimento do sistema único de saúde (SUS) e os ideias que levaram a sua implementação. Podemosressaltar algumas das epidemias febre amarela, varíola, malária, tuberculose. Desde então a situação da saúde era uma vergonha nacional, naquela época só os ricos tinham condições para pagar médicos, entãofoi criado à lei da vacinação obrigatória visando sanar as epidemias, pois como as pessoas que não tinham condições iriam tratar das doenças. Era de grande interesse controlar as doenças, poisprejudicavam a produção e a exportação do café, para se manter boas relações comerciais com o exterior, além de manter a política de imigração. Em 1923 foi criado as caixas de aposentadorias e pensão(IAPs), instituições que eram mantidas por empresas aos quais ofereciam esses serviços aos seus funcionários, quando Getúlio vargas toma o poder e criado o ministério de Educação e Saúde a partir daí...
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