Gestão de Qualidade

Páginas: 11 (2717 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013




UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Curso Administração de Empresas










Gestão de Qualidade











Acadêmicos:



Aparecida de Goiânia – GO, Agosto de 2013.


UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Curso de Administração de Empresas














Gestão de Qualidade



Trabalho apresentado paraavaliação do curso de Administração de Empresas, na disciplina de Gestão de Qualidade da Universidade Anhanguera – UNIDERP, Profa. Mônica Satolani e Professor Tutor presencial Arioval Arantes.














Aparecida de Goiânia–GO, Agosto de 2013.




SUMÁRIO


















INTRODUÇÃO


O novo cenário econômico mundial e o crescente nível deexigências da sociedade têm motivado as empresas á reavaliarem suas posturas as partes interessadas. Sendo assim, há uma grande busca pela qualidade dos seus serviços, produtos e de seu relacionamento com diversos públicos. Em virtude disso, é de extrema importância a discussão que se pretende gerar com o presente estudo, visto que hoje em dia, cada vez mais as empresas estão adotando a gestão daqualidade total e são poucos os materiais disponíveis que detalham os passos para a implantação desta gestão.
Muitos empresários já têm consciência de que a qualidade deve ser um fator implícito à organização, o que não se pode deixar de investir em um mercado tão competitivo como o atual. O desenvolvimento de programas de qualidade, quando realizados de maneira adequada e condizente com a realidade daorganização, acarretam em inúmeros benefícios a esta. Com isso, a empresa poderá realizar um reposicionamento estratégico, em virtude do enfoque permanente no cliente, em suas necessidades e aspirações podem surgir então, inúmeras oportunidades de novos negócios.



















Passo 2
Etapa 1

1) O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado as percepções de cada individuo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nessa definição.
Trata-se de um conjunto de práticas que têm como objetivo estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível,sem imprevistos e improvisos.
Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos de produção, mas também em outros processos considerados críticos que fazem interface com a produção, por exemplo, Vendas, Compras, Treinamento de Funcionários e outros que a organização mapear como de impacto para a Qualidade de seu produto ou serviço. São procedimentos, instruções, métodos, qualquer queseja o nome do documento, que descreve em revisões controladas qual é o fluxo que determinada ação deve ser executado para que o processo produza uma “saída” de acordo com a necessidade de “entrada” de outro processo e, assim, sucessivamente, de forma sistêmica.
Organizações que possuem sistemas de gestão da qualidade podem solicitar que Certificação com base na Norma ISO 9001, que é uma normamundial de Sistema de Gestão da Qualidade. O que é necessário esclarecer é que não é porque uma empresa seja certificada em seu Sistema de Gestão que o seu produto seja consequentemente Certificado. ISO 9001 só certifica Sistemas. Caso a Organização queira certificar seu Produto terá que buscar qual (ou quais) Norma(s) deve(m) atender para conseguir essa certificação. Mas uma coisa é certa:Organizações que possuem Sistemas de Gestão possuem pré-requisitos e vantagens organizacionais para conseguir a certificação de seu produto de maneira mais eficaz do que aquelas que não possuem. Sem simplificar, de seu produto de maneira mais eficaz do que aquelas que não possuem. Sem simplificar, mas para ilustrar, cita-se que nessa cadeia estão profissionais que trabalham com ações de “gestão ou...
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