Gestão de processos

Páginas: 6 (1376 palavras) Publicado: 28 de setembro de 2011
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ

Bruno Lucena
Daniela Cezario Arraes
Isabela Lugon
Joana Darc Dias
Lauren Lazzarini

3º PERÍODO

ATIVIDADE ESTRUTURADA:

GESTÃO DE PROCESSOS

Juiz de Fora
2011

Bruno Lucena – 201001400356
Daniela Cezario Arraes - 201001211235

Isabela Lugon – 201001094336
Joana Darc Dias –200902108568
Lauren Lazzarini – 201001094298

Trabalho apresentado na disciplina Gestão de Processos, do curso de Administração da Faculdade Estácio de Sá como requisito de atividade complementar referente a 02/06/2011.

Prof. Alecir

Juiz de Fora
2011ATIVIDADE ESTRUTURADA – RELATÓRIO DE TRABALHO DE CAMPO

A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de processos. Optamos por conhecer a empresa de transportes rodoviários, VIAÇÃO COMETA S.A. e identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e seus principais processos denegócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.

I. Organização avaliada: Viação Cometa S.A:

II. Nome do entrevistado: Eduardo Abrahão (Gerente de Operações) Sidney Tezzoto (Gerente de Recursos Humano):

III. Definição da cadeia de valores da Empresa:

Conforme entrevista com o Senhor Eduardo Abrão, engenheiro operacional da Viação Cometa, ficouclaro que o objetivo é fazer com que todas as pessoas que trabalham na empresa possam compartilhar e expressar seus valores. E com isso ajudar a construir uma grande organização.
Para isso foi realizada uma pesquisa que contou com a participação de mais de 4.300 pessoas, desde os acionistas até os colaboradores, que estão diretamente ligados aos clientes, como os bilheteiros e osmotoristas.
Foi analisado com muita atenção todas as respostas, e fizeram um grande exercício de interpretação de sua cultura atual, criando assim uma cadeia de valores. Com projeto, trazendo ganhos para todos os colaboradores, os clientes, a sociedade e os acionistas.

Foi definido os cinco valores que tem a missão de identificar os desafios, através da avaliação dos resultadose análise com liderança de cada empresa, e a visão de identificar o propósito da empresa com foco no negocio central, através das praticas atuais.

Os valores definidos são:

✓ Foco nas pessoas;

✓ Confiança;

✓ Atitude positiva;

✓ Melhoria contínua; e.

✓ Orientação para resultados.

Buscamos aprofundar o assunto e encontrar o significado desses valores para aempresa e o tipo de comportamento para torná-los realidade dentro do ambiente de trabalho.

O resultado foi o seguinte:

• FOCO NAS PESSOAS: Gerar satisfação para todas as pessoas que se envolvem na organização, através de uma equipe valorizada, competente e realizada.

1) Estabelecer relação cordial e respeitosa.

2) Considerar o impacto das decisões e ações na vida das pessoas.3) Buscar o auto desenvolvimento, valorizar e apoiar o desenvolvimento das pessoas.

4) Reconhecer o trabalho e as contribuições das pessoas.

5) Cuidar da saúde e segurança própria e dos outros.

• CONFIANÇA: construir relações íntegras, transparentes e verdadeiras.

1) Tratar positivamente as críticas e buscar soluções.

2) Comunicar-se de forma aberta e honesta.3) Esclarecer expectativas mútuas e cumprir compromissos assumidos.

• ATITUDE POSITIVA: antecipar e enfrentar as dificuldades e desafios.

1) Apresenta disposição frente aos desafios e adversidades.

2) Interage e colabora com os outros para gerar os resultados desejados.

3) Ser pro ativo, reconhecendo oportunidades e riscos de forma antecipada e agindo rapidamente.

•...
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