Gestão de processos e qualidade

Páginas: 16 (3816 palavras) Publicado: 18 de maio de 2012
GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
GESTÃO POR PROCESSOS
VADSON BASTOS DO CARMO

Para citar este texto:
CARMO, Vadson Bastos. Gestão por Processos. Departamento de Extensão e Pós-Graduação. Valinhos,
SP: Anhanguera Educacional, 2011.

PARECER TÉCNICO

PREPARAÇÃO GRÁFICA

Valter Oliveira

DIRETORIA DE EXTENSÃO E PÓS-

Lusana Veríssimo

GRADUAÇÃO

Renata Galdino
REVISÃO GRAMATICALSilvio Cecchi

W ellington Lopes
Correspondência/Contato

Alexandre Caroli Rocha

Alameda Maria Tereza, 2000, Valinhos, São Paulo
CEP. 13.278-181, Tel.: 19 3512-1700

© DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.

Publicação: Março de 2011.

GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
1.GESTÃO DE PROCESSOS
1.1 – O PROCESSO COMO BASE PARA A DECISÃO ESTRATÉGICA
As organizações podem ser consideradas como sendo um processo, pois recebe
insumos, recursos e informações e transforma-os em produtos e/ou serviços. Este
grande processo é subdividido em sub-processos e estes em atividades e tarefas com
o objetivo da transformação em produtos e serviços que atendam as necessidades
dosclientes, respeitando as normas, especificações e procedimentos com custos
competitivos, qualidade e disponibilidade.
Com este ponto de vista, a gestão de processos tem sido uma alternativa para perm itir
que as organizações possam acompanhar as evoluções ocorridas na sociedade e
seus respectivos impactos no setor produtivo.
Estas mudanças têm provocado, ao longo do tempo, alterações nasestruturas
organizacionais e nos processos de tomada de decisões, proporcionando as
adaptações nos modelos de gestão para atender as novas exigências e requisitos do
mercado.
Historicamente, podem-se demonstrar algumas destas mudanças ocorridas na
evolução dos modelos de gestão, considerando as ondas de transformação no macroambiente sócio-econômico, as revoluções: agrícola (até 1750), industrial(até 1970) e
da informação (até os dias de hoje) e as eras empresariais relacionadas com o
ambiente organizacional, passando de uma era da produção em massa (1920), com o
modelo de gestão tradicional baseado na administração científica e relações humanas
para a era da eficiência (1950), com o modelo de gestão, baseado na administração
burocrática e outros modelos tradicionais. Na era daqualidade (1970), e na era da
competitividade (1980), surgem novos modelos de gestão, como a administração
japonesa, administração participativa, empreendedora e sistêmica. Atualmente (a
partir de 2000), surgem modelos emergentes de gestão, como a gestão do
conhecimento, gestão virtual, modelos biológicos e modelos mais complexos.
Pode-se notar que a evolução flui de um modelo de administraçãocientífica,
centralizada e burocrática para modelos de gestão*1 que migram para uma
administração participativa, empreendedora e descentralizada.

Nesta evolução, as estruturas organizacionais são direcionadas para obtenção de
melhores desempenhos em termos de qualidade e vantagens competitivas.
É importante mostrar que neste contexto, a Gestão de Processos surge como uma
alternativa parafacilitar as adaptações e mudanças necessárias para acompanhar as
evoluções contínuas.
Gestão de Processos pode ser definida como sendo a maneira de administrar
organizações por meio da administração de seus processos ou projetos.
Pode-se definir processos como um conjunto de atividades organizadas, com um

Visão de Processos

objetivo específico, destinadas a transformar insumos (inputs) emprodutos ou serviços
(outputs), conforme demonstrado na Figura 1.

Figura 1: Esquema representativo de um processo

PROCESSO

INPUTS

Insumos

OUTPUTS

Transformação

Resultados
Produtos e Serviços

Fonte: elaborado pelo autor
Estes insumos podem ser recursos físicos, humanos ou financeiros e a transformação
também pode requerer recursos tecnológicos, humanos ou financeiros....
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