Gestão de processos - metodologia e implementação da gestão de processos e resultados obtidos na empresa baiana de águas e saneamento s/a.- embasa

Páginas: 12 (2760 palavras) Publicado: 12 de abril de 2013
Metodologia da Gestão de Processo

Na gestão de processo é possível identificar o conjunto de atividades capazes de gerar maior valor ao cliente que vai receber um serviço ou um produto, é possível também integrar e orientar para resultados as unidades organizacionais e colher recursos e desenvolver competências para a conseguir essas finalidades.
Na orientação baseada em processo, hásempre uma preocupação com a otimização, a partir da incorporação crescente de tecnologias informacionais na procura de melhorias incrementais (orientação típica da qualidade) ou de definições radicais (orientação típica de reengenharia), buscando alcançar ou superar Benchmarks, na satisfação das partes interessadas.A clara visão dos processos permite identificar eventuais alternativasextraorganizacionais (mediante terceirização e parcerias), que podem revelar-se mais vantajosas para o Poder Público ou Beneficiários.
A gestão de processos procurar criar o contínuo monitoramento de um Quadro de Indicadores de Desempenho para avaliação das metas estabelecidas de eficácia, eficiência e efetividade.
A cadeia de valor de um processo é mostrada na figura a seguir:

Elementos Lógicos da Cadeiade Valor de um Processo
[pic]













A metodologia de avaliação, análise melhoria de processos deverá regular-se na medida do possível, do necessário e de forma lógica (não necessariamente sequencial), nas fases e etapas demonstrada e ilustradas a seguir.

Metodologia de Melhoria de Processos


[pic]
A princípio, o modelo de núcleo operacional demonstrado naEtapa 1, seria suficiente para uma boa definição do processo, porém, a entrada nas demais etapas é bastante encorajada, já que permite verificar se os processos estão alinhados com as estratégicas permitindo também, reorientá-los com a finalidade de que um desenho de estrutura esteja concebido sobre processos alinhados.

Definição do processo:

Etapa 1 - Identificação Inicial
Etapa de definiçãodo escopo do processo (conteúdo, início e término), de elaboração do diagrama da cadeia de valor do processo (fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes) e do desenho do mapa do processo (atividades executadas no processo, suas inter-relações, a sequência que elas são executadas e as pessoas que executam essas atividades). Para a realização desses exercícios, são utilizadosinstrumentos metodológicos como diagrama de blocos, fluxograma etc.




Etapa 2 - Definição dos Requisitos
Etapa de aprofundamento dos conhecimentos sobre visão das partes envolvidas no processo (conhecer principalmente as necessidades dos clientes, seus requisitos e o que eles esperam). Para obter esses dados, são necessárias pesquisas de opinião, entrevistas e sistema de acompanhamento dereclamações.

Avaliação do Processo

Etapa 3 - Diagnóstico do Processo
É feito um levantamento in loco das características do processo e de suas atividades, buscando identificar o nível de desempenho, atingido, as oportunidades de melhoria, as principais dependências, os suportes críticos, a integridade dos sistemas, os planos de melhoria existente, os valores realmente agregados às partesinteressadas e as barreiras para melhoria.

Etapa 4 - Definição de Metas de Melhoria
Etapa de identificação dos fatores críticos de sucesso (FCS), de estabelecimento de metas de sucesso (MS) e identificação e definição das prioridades de melhoria.

Análise do Processo

Etapa 5 - Solução de Problemas
Etapa de Identificação das causas básicas dos problemas identificados na etapa 3, deisolamentos dos problemas de desempenho e identificação de melhorias havidas nas entradas, saídas, nas conexões, nos fluxo, nas atividades e no sistema geral.

Etapa 6 - Elaboração de Planos de Melhoria
Etapa de recolhimento de informações comparativas e identificação de melhores práticas, por meio de estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking), da identificação de oportunidades de...
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