Gestão de processo

Procedimento do Sistema de Gestão da Qualidade - PSGQ 7.2.1
Título: 1 – Objetivo Vendas

Folha: Rev. Data

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O Processo Vendas deve atuar de forma integrada aos demais processos, analisando criticamente as necessidades e expectativas dos Clientes e levando em conta a capacidade de operacionalização da FICAEL, de modo que os compromissos assumidos devam ser desenvolvidos respeitando os objetivos estabelecidos e também prospectando novas oportunidades que sejam convertidas em negócios.

2. Aplicação e abrangência Aplica-se aos processos do Sistema de Gestão da Qualidade e abrangendo as áreas: Comercial, Financeiro, Estoque, Expedição, Entrega e Qualidade. 3. Responsabilidades ATIVIDADE Analisar e definir junto aos clientes os requisitos especificados, não declarados Executar a atividade de análise crítica do contrato Consultar cadastro do cliente Emitir e apresentar proposta comercial ao cliente Solicitar a confirmação de aceite do pedido ao cliente Emitir Pedido de Vendas Identificar emendas ao contrato (quando aplicável) Identificar, avaliar e propor possíveis ações necessárias quando forem identificadas não conformidades do produto Garantir a entrega do produto no prazo acordado com o cliente 4 – Metodologia. 4.1) Vendas de Cabos/isolantes
4.1.1) A área comercial recebe as solicitações do cliente (com o maior número de informações possíveis), via fax, e.mail, msn, visita ao cliente, telefonema. ou contratos formais do cliente ou de seu representante comercial. Nota: No SAP existe uma pesquisa onde consta dados dos clientes para realização de novos negócios. 4.1.2) 4.1.3) Após a realização do contato com o cliente o vendedor identifica as necessidades do cliente, avaliando os requisitos necessários. Identificar (através de lista de produtos (disponível na rede), catálogos, etc) os produtos que melhor podem atender a solicitação do cliente Nota: caso o vendedor não identifique o produto solicitado, o mesmo pode oferecer produtos