Gestão de operações em uma pequena empresa prestadora de serviços técnicos em informática: um estudo de caso

Páginas: 20 (4861 palavras) Publicado: 8 de novembro de 2012
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Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

GESTÃO DEOPERAÇÕES EM UMA
PEQUENA EMPRESA PRESTADORA DE
SERVIÇOS TÉCNICOS EM
INFORMÁTICA: UM ESTUDO DE CASO
Paulo Cesar Chagas Rodrigues (FEB/UNESP)
pauloccr@feb.unesp.br

As empresas prestadoras de serviços técnicos encontram-se inseridas
em um cenário extremamente competitivo, onde, muitas são as
possibilidades de intervenção nas organizações para que racionalizem
e melhorem a qualidade de seuprocesso operracional, produtos e
serviços. Elementos simples como sistemas de controle de estoques,
gerenciamento e dimensionamento de pedidos, Layout da planta,
dentre outros, podem trazer enormes benefícios para as empresas.O
principal objetivo desta pesquisa é descrever e analisar, apontando os
principais aspectos positivos e as deficiências, do sistema de gestão de
operações de uma pequenaempresa prestadora de serviços técnicos
em informática, gerando com isso algumas normas que poderão ser
temas de estudos futuros.
Palavras-chaves: Gestão de estoques, Logística, administração da
produção

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Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

1. Introdução
Neste setor produtivo, dada à alta flexibilidade de operação, a gestão de estoques
ganha uma importância ainda maior. Por meio de um gerenciamento eficaz da movimentação,
armazenagem econtrole dos estoques, sendo possível reduzir consideravelmente as perdas
provenientes de um atraso.
Para tanto, será realizada uma pesquisa qualitativa com base na metodologia de
estudo-de-caso, pois este tipo de pesquisa preocupa-se fundamentalmente com a compreensão
e interpretação de determinado fenômeno, conforme o pretendido aqui. Os instrumentos de
coleta de dados na empresa estudada sederam por meio da realização de entrevistas, análise
de documentos e visitas in loco.
No artigo é feita uma breve revisão teórica sobre sistemas de administração da
produção, logística e gestão de estoques, de forma a embasar conceitualmente o referido
estudo. Por fim, são feitas algumas recomendações, de enfoque geral, para a otimização da
gestão de processos em empresas deste setor.Segundo Alves (1999), o ambiente empresarial caracteriza-se por uma concorrência
muito baseada no prazo e na satisfação das exigências do cliente traduzidas, frequentemente,
no requisito de produtos únicos e exclusivos e entregas imediatas ou em prazos muito curtos.
2. Sistemas de Administração da Produção (SAP)
A Gestão da Produção pode ser definida, segundo a APICS (The Educational Society
forResource Management), como sendo: um campo de estudo que busca o planejamento, a
programação, o uso e o controle efetivo da organização da manufatura por meio do estudo de
conceitos de engenharia de projeto, engenharia industrial, sistemas de informações gerenciais,
gestão da qualidade, gestão de estoques, contabilidade e outras funções que afetam o processo
de transformação.
Segundo Lima(2003), os sistemas de produção são, por tradição, baseados numa visão
estática da estrutura do sistema, os sistemas depois de projetados, mantêm-se inalterados por
longos períodos, e as mudanças importantes dão-se em ciclos muito longos. Mesmo os
sistemas cuja estrutura se baseiam na ligação entre unidades básicas, sejam elas segmentos de
produção, ilhas de produção, ou células de produção,...
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