GESTÃO DE DESEMPENHO PROFISSIONAL POR COMPETÊNCIAS DO BANCO DO BRASIL S.A.: A PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DAS EQUIPES DE OPERAÇÕES DO CSO – CENTRO DE SERVIÇOS E SUPORTE OPERACIONAL - BRASÍLIA DF

Páginas: 40 (9964 palavras) Publicado: 7 de maio de 2014
GESTÃO DE DESEMPENHO PROFISSIONAL POR COMPETÊNCIAS DO BANCO DO BRASIL S.A.: A PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DAS EQUIPES DE OPERAÇÕES DO CSO – CENTRO DE SERVIÇOS E SUPORTE OPERACIONAL - BRASÍLIA DF













Cuiabá
2010









GESTÃO DE DESEMPENHO PROFISSIONAL POR COMPETÊNCIAS DO BANCO DO BRASIL S.A.: A PERCEPÇÃO DOSFUNCIONÁROS DAS EQUIPES DE OPERAÇÕES DO CSO – CENTRO DE SERVIÇOS E SUPORTE OPERACIONAL - BRASÍLIA DF



Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração - modalidade a distância - da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal de Mato Grosso.




Orientador:
Prof. Adm. Ms. Elifas Gonçalves Júnior



Cuiabá (MT)
2010

UNIVERSIDADE FEDERAL DEMATO GROSSO - UFMT
FAeCC – Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
GESTÃO DE DESEMPENHO PROFISSIONAL POR COMPETÊNCIAS DO BANCO DO BRASIL S.A.: A PERCEPÇÃO DOS FUNCIONÁROS DAS EQUIPES DE OPERAÇÕES DO CSO – CENTRO DE SERVIÇOS E SUPORTE OPERACIONAL - BRASÍLIA DF

Elaborado por:Foi aprovado por todos os membros da Banca Examinadora e homologado como pré-requisito à obtenção de aprovação no curso de Administração – Modalidade à Distância.

Data: ___/___/_____
Nota Final: ________

Banca Examinadora:
Prof. Adm. Ms. Elifas Gonçalves Junior
Assinatura: _________________________________________

Prof. (a) – Nome: ____________________________________
Assinatura:_________________________________________



Cuiabá, dezembro de 2010.
















DEDICATÓRIA


Para os meus familiares pela compreensão por tantas ausências em vários momentos importantes de suas vidas.
Para o professor Elifas, meu orientador, pelo apoio, compreensão e interesse em me ajudar nessa aventura acadêmica.
Para os colegas do CSO – Centro de Serviços e SuporteOperacional do Banco do Brasil - em Brasília que se prontificaram a responder o questionário de pesquisa.


















AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus pela vida e por me conceder esta oportunidade de realizar meus sonhos, paciência para suportar os desafios e sabedoria para dar continuidade aos meus trabalhos.
A minha mãe Odelice pela dedicação eapoio incondicional em toda a minha vida.
Ao meu esposo William e meus filhos Wesley e Mariana pela compreensão por minha ausência em vários momentos importantes de suas vidas.
Aos colegas e à equipe de orientação do Pólo de Cuiabá pelas importantes contribuições.
RESUMO DO TRABALHO

Atualmente o fator humano é um dos principais elementos para o sucesso de uma organização. Este trabalho trata danecessidade da empresa avaliar o desempenho de seus funcionários de modo a harmonizar as necessidades da organização com as de cada indivíduo, considerando as habilidades, conhecimentos e atitudes pessoais e buscando a satisfação de ambas as partes: da organização por ter suas metas e objetivos atingidos, e do funcionário estando satisfeito e reconhecido em seu trabalho.
O objetivo foi avaliar asatisfação de um grupo de funcionários a respeito do método de avaliação de desempenho implantado pelo Banco do Brasil S. A. em 2005, a GDC (Gestão de Desempenho por Competências).
O trabalho é do tipo descritivo, contendo as principais mudanças ocorridas com o método de avaliação e os resultados obtidos com a pesquisa realizada através de questionário aos funcionários das equipes de operações doCSO, em Brasília-DF.
O Centro de Serviços de Suporte Operacional - CSO é uma Unidade Organizacional do Nível Operacional, pertencente à Rede de Apoio aos Negócios e à Gestão, destinada à prestação de serviços operacionais complementares às atividades negociais originadas pelas redes de distribuição localizadas em sua área de abrangência.
Observando a maior resposta, conclui-se que há...
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