Gestão de crédito e cobrança

Páginas: 90 (22422 palavras) Publicado: 5 de maio de 2012
Adilson Semedo Ramos

GESTÃO DE CRÉDITO E COBRANÇA NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
ESTUDO DE CASO: EMPRESA HIPERPNEUS LDA.

Universidade Jean Piaget de Cabo Verde Campus Universitário da Cidade da Praia Caixa Postal 775, Palmarejo Grande Cidade da Praia, Santiago Cabo Verde 12.8.08

Adilson Semedo Ramos

GESTÃO DE CRÉDITO E COBRANÇA NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
ESTUDO DECASO: EMPRESA HIPERPNEUS LDA.

Universidade Jean Piaget de Cabo Verde Campus Universitário da Cidade da Praia Caixa Postal 775, Palmarejo Grande Cidade da Praia, Santiago Cabo Verde 12.8.08

Adilson Semedo Ramos, autor da monografia intitulada, “Gestão de crédito e cobrança nas pequenas e médias empresa -Estudo de caso: Empresa Hiperpneus Lda.”, declaro que, salvo fontesdevidamente citadas e referidas, o presente documento é fruto do meu trabalho pessoal, individual e original.

Cidade da Praia ao 28 de Setembro de 2007 Adilson Semedo Ramos

Memória

Monográfica

apresentada

à

Universidade Jean Piaget de Cabo Verde como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Licenciatura em Economia e Gestão – Variante Administração e ControloFinanceiro.

Sumário
A gestão de Crédito e Cobrança é um tema que vem chamando a atenção dos administradores, já que é considerado um instrumento gerêncial importante no processo competitivo. Este estudo tem como objectivo analisar a Gestão de Crédito e Cobrança na empresa Hiperpneus Lda., uma empresa que comercializa peças auto e presta serviços de lavagem e manutenção de viaturas naCidade da Praia. O estudo descritivo realizado nesta empresa comercial evidenciou alguns problemas nos procedimentos de concessão de crédito e cobrança. Como por exemplo, a falta de utilização de procedimentos de concessão e cobrança de créditos, baixa utilização de sistemas de informação como apoio no processo de tomada de decisão, há pouca aplicação de procedimentos demonitoramento pós-concessão de crédito, falta de capacitação dos profissionais responsáveis pela tomada de decisão de crédito. A empresa ainda não incorporou as técnicas de gestão de crédito e cobrança sendo que as suas decisões estão baseadas na análise tradicional de crédito, com ênfase no julgamento humano. Deste modo a empresa tem elevados riscos de atraso e de não pagamento da factura,elevados custos com a cobrança e um grande risco de perda dos clientes e de denegrir a imagem da empresa por falta de funcionários com alguma formação ou treinamento na área de gestão de crédito e cobrança como forma de equilibrar a necessidade de recuperar o crédito da empresa e o risco de perder o cliente. Através da análise do processo de concessão de crédito, este estudo procura daruma visão mais ampla do assunto, evidenciando uma proposta de políticas de crédito e cobrança que explicitem os padrões de concessão e cobrança de créditos; sendo um aliado na busca da redução de riscos de créditos.

Palavras-chave: Gestão de créditos; Políticas de Cobrança; Pequenas e Médias Empresas

Agradecimentos
Nesta infindável lista de agradecimento, agradeço em primeirolugar o Senhor Todo-poderoso “DEUS” que me concedeu toda a força para que eu pudesse chegar até ao fim. A minha família, meu pai, Manuel José Ramos, em especial minha mãe, Maria de Fátima Xavier Semedo. Ao meu orientador José Manuel Correia Mendes. Aos meus amigos (as) da turma, da minha zona Terra Branca, funcionários da universidade Jean Piaget. Por razões de serem muitos que meajudaram na realização do trabalho não vou citar aqui todos os nomes. A Hiperpneus Lda. em especial o Sr. Jorge da Silva Gomes Semedo e o Sr. Joaquim António gomes Furtado, e os demais trabalhadores.

INTRODUÇÃO....................................................................................................................................................... 11 1. JUSTIFICATIVA...
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