gestão de conflitos

Páginas: 4 (780 palavras) Publicado: 6 de abril de 2014
Gestão de Conflitos
Quando falamos de conflitos, facilmente podemos entender que se trata de um desacordo, discórdia, ou simplesmente opiniões contrárias, desde o momento em que passamos a viverem sociedade, consequentemente enfrentamos conflitos tanto na vida pessoal quanto na vida profissional, isto faz parte da própria natureza humana. A gestão de conflitos é a forma que lidamos com osconflitos entre indivíduos em uma organização, utilizando técnicas, práticas e processos.
A gestão de conflitos tende a crescer de importância dentro das organizações contemporâneas, tendo em vista aimportância, cada vez maior, dada às pessoas que nelas trabalham, já que uma das sentenças gerenciais atuais consiste no fato de os indivíduos constituírem o fator diferencial entre as empresas, osconflitos que os envolvem passam a ser um problema, uma vez que podem reduzir a produtividade, conseqüentemente, afetando a lucratividade e rentabilidade da instituição. Nesse sentido, as empresas que nãosouberem gerenciar os conflitos entre seu pessoal poderão estar sujeitas a diversos contratempos, como: ter reduzida sua participação no mercado, não desenvolver novos produtos, ter arranhada suaimagem perante o público-alvo, prejudicar o clima organizacional que, segundo Chiavenato (1999, p. 323), “constitui o meio interno de uma organização, a atmosfera psicológica, característica em cadaorganização. O clima organizacional está ligado ao moral e à satisfação das necessidades humanas dos participantes.”. Quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que, antes dese tomar qualquer decisão, investigam-se os fatos ocorridos, o histórico das pessoas envolvidas como o tempo em que os envolvidos no conflito trabalham na empresa, suas condutas e desempenho etc.Importante ressaltar a importância de se empregar a empatia, ou seja, tendência para sentir o que sente a pessoa na dada situação e circunstâncias; considerar os valores da organização; levar em...
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