Gestão de Conflitos

Páginas: 4 (868 palavras) Publicado: 19 de setembro de 2013
Conflitos Organizacionais: o que fazer, gerente?
Sabemos que os conflitos nas organizações são inevitáveis, mas o processo de administrar o conflito obtendo resultados construtivos em vez dedestrutivos é evidentemente essencial para o sucesso organizacional. Saiba aqui por que acontece conflitos nas organizações e o que fazer para não piorar.

Adm. Ronaldo, 9 de abril de 2010

Não háduvida que o trabalho diário dos gerentes está intensamente baseado nas relações pessoais e na tranca de informações. No entanto, as relações pessoais também abrem a porta para possíveis diferenças ediscórdias no ambiente de trabalho, causando dificuldades que afetam não somente o que as pessoas podem realizar no seu trabalho, mas também a sua satisfação.

Ocorre um conflito sempre que houverdesacordos numa situação social com relação a questões importantes ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas e grupos. Sabe-se que a função gerencial gaste muito tempo lidando comconflitos. É o gerente que tem o papel de mediar os problemas de outras pessoas dentro da organização, fora aqueles que ele está diretamente envolvido. Em cada caso, ele precisa ser um participantehabilidoso na dinâmica do conflito interpessoal e conseguir reconhecer as situações que tem um potencial de conflito e lidar com ela da melhor forma para atender os propósitos tanto da organização quantodas pessoas envolvidas.

Para melhor entender o processo de conflitos, tentar abordar seus níveis existentes:

A - Conflito Intropessoal: são conflitos que envolvem as pessoas isoladamente.
B -Conflito Interpessoal: ocorrem entre duas ou mais pessoas que estão em lados opostos.
C - Conflito Intergrupo: ocorrem em grupos ou nos grupos formados que também estão em lados opostos.
D -Conflito Interorganizacional: acontece entre empresas e é representado pela competição ou mercado.

Sabemos que os conflitos nas organizações são inevitáveis, mas o processo de administrar o conflito...
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