Gestão da Qualidade

Páginas: 7 (1618 palavras) Publicado: 27 de outubro de 2014
• Pergunta 1
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Hassan et al. (2000) listaram diversas características que gerem a gestão da qualidade total.
Mas há uma característica marcante. Essa característica, entre as alternativas a seguir, é a seguinte:
Resposta Selecionada: e.
O empoderamento do trabalhador.


Respostas: a.
Preocupação com o meio ambiente.


b.
Preocupação coma lucratividade.


c.
A obtenção de lucro a qualquer custo.


d.
A personalização em nível de cada cliente.


e.
O empoderamento do trabalhador.


Feedback da resposta: Alternativa correta: e) O empoderamento do trabalhador.
Justificativa: Vemos uma forte preocupação com a atuação dos trabalhadores em diversas definições de pesquisadores da qualidade, eHassan et al. (2000) enfatizam também esse aspecto. A qualidade está nos trabalhadores, em como entendem o produto, sua forma de trabalhar e as necessidades dos clientes.
• Pergunta 2
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A qualidade é influenciada atualmente por três diferentes aspectos. Entre as seguintes alternativas, qual representa com mais relevância esses três aspectos?
RespostaSelecionada: b.
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.


Respostas: a.
Preço, tempo de fabricação e custo.
b.
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.


c.
Transporte, armazenagem e distribuição.


d.
Vendas, publicidade e manufatura.


e.
Custo, transporte e vendas.


Feedback da resposta: Alternativa correta:
b)Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
Justificativa:
Devido ao fato de atualmente, com a globalização, os mercados serem amplos, há facilidade de importação e importação e diversos fornecedores, fazendo com que a concorrência seja cada vez mais acirrada. Com isso, a qualidade é imediatamente afetada, sendo um aspecto imprescindível a qualquer empresa e a qualquer trabalhador.• Pergunta 3
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Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes:
1 – Era da inspeção.
2 – Era do controle estatístico da qualidade.
3 – Era da garantia da qualidade.
4 – Era da gestão estratégica da qualidade.
O que diferencia a era da gestão estratégica da qualidade da era da garantia da qualidade e das demais?
Resposta Selecionada:e.
A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado.
Respostas: a.
Uma preocupação com o meio ambiente, além das especificações do cliente.
b.
Uma preocupação com os custos de inspeção.


c.
Um uso mais intenso do controle estatístico da qualidade.


d.
Aadoção de um sistema de atendimento ao consumidor.


e.
A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado.
Feedback da resposta: Alternativa correta:
e) A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma
preocupação na concorrência, na missão eobjetivos da empresa no mercado.
Justificativa:
Para melhor explicar esse conceito, trazemos duas definições de missão empresarial de duas empresas conhecidas no mercado: a Fiat e a Ford.
A missão da Fiat no mercado é: “Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio”. Ea da Ford é: “Somos uma família global e diversificada, com um legado histórico do qual nos orgulhamos e estamos verdadeiramente comprometidos em oferecer produtos e serviços excepcionais, que melhorem a vida das pessoas”.
Observe que cada uma dessas empresas definiu uma missão. Apesar das duas empresas produzirem o mesmo produto, cada uma se esforça para conferir aos seus produtos uma...
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