Gestão da qualidade

Páginas: 37 (9119 palavras) Publicado: 8 de novembro de 2012
P ROPAD/ UFPE

Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade∗

Concepts Perception of Quality and Total Quality Management: University Case Study

Emerson Wagner Mainardes1 Luis Lourenço2 Gerson Tontini3

Resumo Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto aosignificado para eles dos fenômenos qualidade e gestão pela qualidade total, inicialmente resgatou-se a história e os principais conceitos, tanto de qualidade, quanto de gestão pela qualidade total. Na seqüência, apresentou-se a pesquisa realizada, que utilizou o método fenomenográfico, de caráter exploratório-qualitativo, junto a 144 alunos dos cinco principais cursos da UBI (Ciências daComunicação, Bioquímica, Medicina, Gestão e Engenharia Civil), com a coleta de dados sendo realizada por intermédio de um questionário estruturado. Após a realização das análises de conteúdo, concluiu-se que não há um conceito de qualidade predominante, sendo que nos cursos ligados a saúde e a exatas, o conceito mais presente é o de conformação com as especificações. Já os cursos ligados às ciênciassociais, os conceitos mais presentes foram qualidade como valor e como atendimento e superação das expectativas dos clientes. Quanto a gestão pela qualidade total, constatou-se um desconhecimento do que seja tal fenômeno. Estes achados auxiliam as organizações a compreenderem o que os novos profissionais do mercado entendem por qualidade, facilitando assim as decisões das empresas, quando estas focam aqualidade como um diferencial competitivo. Palavras-chave: Qualidade; Gestão pela Qualidade Total; Fenomenografia.

Artigo recebido em 18.08.2009, aprovado 23.05.2010. Doutorando em Gestão pela Universidade da Beira Interior, Endereço: Loteamento Ribeira de Flandres, lote 16 R/C DTO, Covilhã, Portugal, 6200-802. E-mail: Emerson.wm@sapo.pt. 2 PhD em Gestão, Professor do Deptº de Gestão e Economiada Universidade da Beira Interior, Portugal, E-mail: Lourenço@ubi.pt. 3 Doutor, Professor da Universidade Regional de Blumenau, E-mail: tontini@furb.br.
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Revista Gestão.Org – 8 (2):279-297 – Mai/Ago 2010

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Abstract Tends for objective to reveal the students' understanding of the main degrees of the Universidade da Beira Interior (UBI) as for the meaning for them of thephenomena quality and total quality management, initially it was rescued the history and the main concepts, so much of quality, as of total quality management. In the sequence, it came the accomplished research, that it used the phenomenografic method, of exploratory-qualitative character, close to 144 students of the five main degrees of UBI (Sciences of the Communication, Biochemistry, Medicine,Management and Civil Engineering), with the collection of data being accomplished through a structured questionnaire. After the accomplishment of the content analyses, it was ended that no there is a concept of predominant quality, and in the tied courses the health and the exact the most present concept is it of resignation with the specifications. Already the linked courses to the social sciences, themost present concepts were quality as value and as service and overcome of the customers' expectations. As the total quality management, an ignorance was verified of what is such phenomenon. These discoveries aid the organizations understand it what the new professionals of the market understand for quality, facilitating like this the decisions of the companies, when these focus the quality as adifferential one competitive. Key-words: Quality; Total Quality Management; Phenomenographic.

1 Introdução Definir qualidade é um exercício desafiador. Segundo Gomes (2004), a qualidade é fácil de reconhecer, mas é difícil definir. De acordo com Reeves e Bednar (1994), não existe uma definição global e diferentes definições de qualidade surgem em diferentes circunstâncias, tornando-o um...
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