Gestão da qualidade

Páginas: 7 (1581 palavras) Publicado: 12 de junho de 2012
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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD
TECNÓLOGO GESTÃO DA QUALIDADE
MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE

WELLINGTON VENCESLAU DOS SANTOS - 308502011














ESTUDO DE CASO
GESTÃO DA QUALIDADE
Portfólio 1...............................................................................................................................
Guarulhos
2012


DAVID DINIZ 302192011
NICK MANDU 306062011
WELLINGTON V. DOS SANTOS 308502011
FELIPE CAMPOS CARRILHO 316492011













ESTUDO DE CASO
GESTÃO DA QUALIDADE
Portfólio 1










Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologiade Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da Qualidade

Prof º







Guarulhos
2012


1- Leia atentamente o Estudo de caso do Grupo Gerdau e responda:

a) Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

A Gerdau passou pelas 4 eras da qualidade, umas delas é a era da inspeção de todos os prudutos daorganização, onde tinha como avaliar a conformidade dos clientes de modo padrão, essa era da qualidade veio devido a invasão no mercado americano dos produtos japoneses de qualidade, embora teve uma certa evolução na qualidade, onde gerou o início de um ciclo de mudanças qualificativas da organização através desse tempo a Gerdau veio consumindo conhecimento; durante esse período a Gerdau tevetambém um novo padrão de qualidade chamado “controle estatístico da qualidade”,onde o produto não se fazia tanta inspeção,pois era muito difícil de uma peça ser precisamente igual, com isso, formulou um processo estatístico que determinava uma quantidade tolerante de defeito na produção, através de gráficos se determinava se era aceito ou não dependendo do percentual de defeitos do lote produzido.A Gerdau implantou um progama garantia da qualidade era um novo programa em que focava mais na qualidade do produto e também reduzia os custos, sempre focando na satisfação do cliente, com isso, a organização foi se aprimorando no sistema de aperfeiçoamento da qualidade, onde surgiu a garantia total da qualidade, um processo mais focado na concorrência através, de grandes estratégias, comvários treinamentos e consultorias. Enfim é uma era que engloba todos os conceitos de qualidade que passa pelas 4 eras da qualidade, mas com objetivo de avaliar todos requisitos da qualidade.

b) Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

Hoje a gerdau trabalha promovendo todos os esforços necessários que preserve a segurança das pessoas. Cadacolaborador deve se responsabilizar em zelar por sua saude e também a de seus colegas, pelo meio ambiente e pela qualidade dos produtos e serviços. Devendo realizar seu trabalho de acordo com os procedimentos da empresa. A Gerdau fornecedora de soluções e produtos de aço, está focada na qualidade do produto que é direcionado ao cliente, Integrando um sistema que garanta a qualidade total do produto,seguindo o padrão da ISO 9001 a Gerdau consegui colocar um padrão de qualidade de conformidade, onde se valoriza a todos da organização, assim, como o cliente.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.
Cada era da qualidade que surgia, ela visava em relação à anterior eassim aumentando a produtividade e lucratividade.
A primeira era, era da Inspeção, tinha interesse em verificar a conformidade do produto através da inspeção 100% com instrumentos de medição. O departamento da qualidade tinha responsabilidade de inspecionar, avaliar e reparar as condições das máquinas e/ou instrumentos, além de garantir a qualidade do produto.
Já na segunda era (controle...
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